💡 רק רוצה להתחבר במהירות? אם עדיין יש לך גישה לאימייל הרשום שלך, אינך צריך לאפס את הסיסמה שלך. במסך ההתחברות, לחץ על "שלח לי קישור התחברות" ואנחנו נשלח לך באימייל קישור חד-פעמי כדי להתחבר באופן מיידי.
אם שכחת את הסיסמה שלך, תוכל לאפס אותה בקלות מעמוד ההתחברות של MyHeritage. מאמר זה ידריך אותך שלב אחר שלב.
📌 שים לב לפני שתתחיל:
בדוק את תיקיית הספאם שלך: אם אינך מקבל את אימייל האיפוס תוך מספר דקות, בדוק את תיקיית דואר הזבל או הספאם שלך.
משתמשי Family Tree Builder: לאחר איפוס הסיסמה שלך באינטרנט, זכור לעדכן אותה גם בתוכנת Family Tree Builder.
איבדת גישה לאימייל שלך? עיין בסעיף "מה קורה אם איבדתי גישה לאימייל הרשום שלי?" שבתחתית מאמר זה.
משתמש באפליקציית MyHeritage? איפוס סיסמה אינו נתמך באפליקציה. כדי לאפס את הסיסמה שלך, פתח דפדפן בטלפון או במחשב שלך, עבור אל עמוד ההתחברות של MyHeritage ובצע את השלבים הבאים.
כיצד לאפס את סיסמת MyHeritage שלך
שלב 1 — עבור לחלון שכחת הסיסמה
שלב 1 — עבור לחלון שכחת הסיסמה
עבור לעמוד ההתחברות של MyHeritage ולחץ על "שכחת את הסיסמה?" מתחת לשדה האימייל במסך ההתחברות.
שלב 2 — הזן את כתובת האימייל הרשומה שלך
שלב 2 — הזן את כתובת האימייל הרשומה שלך
בחלון שכחת הסיסמה, הקלד את כתובת האימייל המשוייכת לחשבון MyHeritage שלך ולחץ על "אפס סיסמה".
💡 אין לך גישה לאימייל הרשום שלך? לחץ על "אין לך גישה לאימייל שלך?" בחלון זה כדי להפעיל את אשף שחזור החשבון — תהליך של שירות עצמי המאפשר לך להחזיר את הגישה לחשבון שלך מבלי להתחבר לתיבת האימייל שלך. 👉 פתח את אשף שחזור החשבון
שלב 3 — פתח את אימייל איפוס הסיסמה
שלב 3 — פתח את אימייל איפוס הסיסמה
בדוק בתיבת הדואר הנכנס שלך אם התקבל אימייל מ-MyHeritage שכותרתו "הסיסמה שלך ב-MyHeritage". ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שיגיע — אם אינך רואה אותו, בדוק את תיקיית הספאם או דואר הזבל שלך.
האימייל יציע לך שתי אפשרויות:
אפס את הסיסמה שלך: לחץ על הקישור כדי להגדיר סיסמה קבועה חדשה לחשבון שלך.
התחבר באופן מיידי: השתמש בקישור ההתחברות המאובטח החד-פעמי כדי לגשת לחשבון שלך באופן מיידי מבלי להגדיר סיסמה חדשה. שים לב שקישור זה זמני וניתן להשתמש בו פעם אחת בלבד.
הערה: הקפד לבחור סיסמה שונה מהסיסמה הקודמת שלך, אחרת ייתכן שתקבל הודעת שגיאה.
💡 טיפים לפתרון בעיות
אם קישור האיפוס אינו פועל, נסה את הפעולות הבאות:
בדוק בתיקיית הספאם/דואר הזבל שלך אם התקבל אימייל שכותרתו "הסיסמה שלך ב-MyHeritage".
פתח את הקישור בדפדפן אחר (לדוגמה, Chrome או Firefox) או במצב גלישה בסתר/פרטי.
העתק את כתובת ה-URL המלאה מהאימייל והדבק אותה בחלון דפדפן חדש.
פתרון בעיות התחברות
אם אתה מתקשה להתחבר:
ודא שאתה משתמש בכתובת האימייל ובסיסמה הנכונות בעמוד ההתחברות: www.myheritage.com/login.
אם שכחת את הסיסמה שלך, בצע את שלבי האיפוס המתוארים למעלה.
אם אתה יכול להתחבר במצב גלישה בסתר/פרטי אך לא במצב רגיל:
השבת את הרחבות או תוספות הדפדפן.
נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן שלך.
נסה להתחבר שוב
מה קורה אם איבדתי גישה לאימייל הרשום שלי?
אם אינך יכול עוד לגשת לכתובת האימייל המקושרת לחשבון MyHeritage שלך, תוכל עדיין לשחזר את החשבון שלך באמצעות אשף שחזור החשבון בשירות עצמי שלנו.
בהתאם למידע המקושר לחשבון שלך, תודרך באחת מאפשרויות האימות הבאות:
אימות באמצעות SMS: אם שמור בחשבונך מספר טלפון, נשלח קוד אימות למכשיר הנייד שלך.
שאלות אימות: אם לא מקושר מספר טלפון, תתבקש לענות על שאלות לגבי החשבון שלך כדי לאמת את זהותך.
שים לב: ודא שהתנתקת לחלוטין מ-MyHeritage לפני תחילת תהליך השחזור.
מה קורה אם אני יכול להתחבר, אך לא יכול לשנות את הסיסמה שלי מכיוון ששכחתי אותה?
חדשות טובות — תוכל לאפס את הסיסמה שלך ישירות מהגדרות החשבון שלך מבלי להתנתק תחילה.
כך עושים זאת:
לחץ על שמך בחלק העליון של המסך ובחר "הגדרות החשבון" מהתפריט הנפתח.
לחץ על "שכחת את הסיסמה?" לצד השדה "סיסמה נוכחית".
תקבל אימייל לאיפוס סיסמה לכתובת האימייל הרשומה שלך. בצע את השלבים שבאימייל זה כדי להגדיר סיסמה חדשה — התהליך זהה למתואר בסעיף "כיצד לאפס את סיסמת MyHeritage שלך" למעלה.
עדיין לא מצליח להיכנס?
אם עדיין אינך מצליח לאפס את הסיסמה שלך או לאמת את זהותך באמצעות השלבים שלמעלה, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לעזור.
תחת נושא, בחר "פרטיות".
תחת תת-נושא, בחר "בעיות התחברות".
לחץ על "המשך" ומלא את הטופס בכמה שיותר פרטים.