Voici ce qui a pu se passer :
Le prélèvement a probablement eu lieu parce que votre abonnement a été renouvelé automatiquement pour vous permettre de continuer à accéder à nos services. Il se peut également qu'une période d'essai gratuite ait pris fin, ce qui a déclenché votre abonnement payant. D'autres scénarios sont également possibles. Voici ce que vous pouvez faire pour vous aider à déterminer les détails de votre facture :
Comment vérifier les détails de vos frais :
Option 1 : Vérifiez vos courriels
Recherchez un courriel intitulé "" Merci "" ou "" Mise à jour de MyHeritage "", contenant les détails de vos frais.
Si vous avez acheté un kit ADN avec un essai gratuit, vous avez reçu trois courriels de remerciement : un pour l'achat du kit ADN, un pour le début de l'essai gratuit et un à la fin de l'essai gratuit et au début de l'abonnement payant.
Option 2 : Vérification via votre compte
Connectez-vous à votre compte (mot de passe oublié ?)
Cliquez sur l'icône ""Aide"" (en haut à droite)
3. Cliquez sur "Contactez-nous"
4. Cliquez sur "Facturation et frais"
Vous verrez la description de vos frais et les options pour les étapes suivantes (annuler l'abonnement, demander un remboursement ou obtenir des éclaircissements).
Si vous avez besoin d'aide :
1. Cliquez sur ""Billing questions and clarifications""
2. Cliquez sur ""Continue"" (en bas à droite)
3. Cliquez sur "Start Chat" (deux fois)
4. Sélectionnez "subscription payments"
Vous verrez la description de vos frais et un ensemble élargi d'options pour les étapes suivantes.
Aucun prélèvement n'apparaît sur votre compte ?
Cela signifie que vous êtes probablement connecté à un compte différent de celui qui a été facturé.
Vérifiez les autres adresses électroniques pour les courriels de remerciement
Connectez-vous à l'aide de l'adresse électronique correcte
Suivez les étapes décrites dans "Option 2"
FAQ connexe: Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?