Votre double charge peut être due à l'un de ces scénarios :
Kit ADN et abonnement : Il se peut que lorsque vous avez acheté votre kit ADN, vous ayez en même temps commencé un essai gratuit d'un mois. Dans ce cas, votre kit ADN apparaît comme un seul frais, tandis que votre abonnement a été facturé séparément à l'expiration de l'essai gratuit. Vérifiez votre boîte de réception pour les courriels de remerciement concernant l'achat de votre kit, le début de l'essai gratuit et le début de votre abonnement payant.
Deux types d'abonnement différents : Vous pouvez avoir acheté simultanément deux types d'abonnements différents (et donc avoir deux abonnements actifs en même temps).
Découvrez les différences entre les types d'abonnements [ici].
Comptes multiples : Vous avez peut-être créé plusieurs comptes en utilisant des adresses électroniques différentes. Vérifiez toutes les boîtes de réception possibles pour les courriels intitulés "Bienvenue à MyHeritage", "Merci" ou "Mise à jour de MyHeritage". Chaque compte avec son propre abonnement générera une facturation distincte.
Plusieurs sites familiaux : Dans votre compte, vous pouvez créer et gérer plusieurs sites familiaux. Chaque site peut avoir son propre abonnement et les frais associés.
Il s'agit là de scénarios courants, mais il peut y avoir d'autres raisons à vos prélèvements.
Voici comment vous pouvez vérifier pourquoi vous avez été facturé :
Option 1 : Consultez vos courriels
Vous trouverez dans votre boîte aux lettres électronique un message intitulé "Thank you" (Merci) ou "Update from MyHeritage" (Mise à jour de MyHeritage), contenant les détails de vos frais.
Option 2 : Vérifier via votre compte
1. Connectez-vous à votre compte (mot de passe oublié ?)
2. Cliquez sur l'icône "Aide" (en haut à droite).
3. Cliquez sur "Nous contacter"
4. Cliquez sur "Billing & Charges"
Vous verrez la description des frais et les options pour les étapes suivantes (annuler l'abonnement, demander un remboursement ou obtenir des éclaircissements).
Si vous avez besoin d'aide :
1. Cliquez sur "Questions de facturation et clarifications"
2. Cliquez sur "Continuer" (en bas à droite)
3. Cliquez sur "Start Chat" (deux fois)
4. Sélectionnez "paiements d'abonnements"
Vous verrez la description de l'accusation et un ensemble d'options élargies pour les étapes suivantes.
