Dans le cadre de notre contrôle de qualité rigoureux, il se peut que parfois nous découvrons que le sexe biologique détecté par le test ADN ne correspond pas au sexe (genre) déclaré pour la personne qui a passé le test (testeur).
Ce problème peut survenir pour différentes raisons :
Si vous avez acheté plus de deux kits pour vous et pour d’autres personnes, mais que vous les avez attribués incorrectement. Par exemple, un père qui a attribué le kit de sa fille à lui-même, ou une femme qui a attribué le kit de son mari à elle-même, etc. Dans ce cas, veuillez attribuer ce kit à la personne qui a effectué le test et veuillez confirmer que les paramètres de son profil sont corrects.
Si vous êtes atteint d'une maladie génétique, comme le syndrome de Turner (45,X) ou le syndrome de Klinefelter (47,XXY), il se peut que vous receviez une erreur lors de l'étape d'analyse de l'échantillon par notre laboratoire. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en cliquant sur “Non” sous la question “Est-ce que cela a répondu à votre question?”. Veuillez alors remplir le formulaire de contact avec comme informations, votre genre (sexe), le numéro d’activation de votre kit ainsi que le nom du syndrome.
Si vous êtes transgenre, vous recevrez un message de notification si nous constatons une différence entre le sexe identifié par le laboratoire et celui que vous avez déclaré. Cette partie de l'analyse garantit que vos résultats sont exacts avec vos traits génétiques. Dans ce cas, vous ne devez pas changer le sexe que vous avez déclaré sur votre profil MyHeritage. Veuillez simplement nous contacter en cliquant sur “Non” sous la question “Est-ce que cela a répondu à votre question?”. Veuillez alors remplir le formulaire de contact avec comme informations, votre sexe biologique, le numéro d’activation et le sexe que vous avez déclaré, afin que nous puissions demander à notre laboratoire d'ignorer cette partie du contrôle de la qualité.