Nous avons remarqué que, bien que la plupart des échantillons d'ADN arrivent sous 1 à 2 semaines, il y a également de nombreux cas où il faut près d'un mois au laboratoire pour recevoir l'échantillon d'ADN. Par conséquent, nous vous prions d'attendre encore 1 à 2 semaines supplémentaires pour vérifier si votre kit est répertorié comme "Reçu au laboratoire".
Pour savoir comment suivre le processus d'analyse de votre kit ADN, veuillez cliquer ici.
Remarque :
Si vous recherchez les informations de suivi sur le site Web du bureau de poste, veuillez noter que cela peut prendre quelques jours après que le bureau de poste a déclaré que l'échantillon a été livré pour que nous le téléchargions dans notre système. Ce n'est qu'alors qu'il apparaîtra sur notre page de suivi comme "reçu au laboratoire". Cela peut également expliquer pourquoi l'un de vos échantillons a été confirmé comme reçu, tandis que l'autre ne l'est pas encore.
Dans le cas peu probable où il n'y aurait pas de mises à jour dans un mois environ, veuillez nous contacter en cliquant sur "Non" à côté de la question à la fin de cette page, et remplissez le formulaire de contact. Veuillez fournir le(s) code(s) de kit et la date à laquelle vous avez expédié le(s) kit(s) au laboratoire.