Que dois-je faire si je n'arrive pas à activer le kit ADN ?

Si vous avez des difficultés à activer un kit ADN, veuillez parcourir la liste de contrôle ci-dessous.

Avant de commencer

Quel que soit l'endroit depuis lequel vous activez, vérifiez d'abord ces trois points :

Assurez-vous d'être connecté au bon compte

Si vous avez déjà un compte MyHeritage, connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. S'activer en étant connecté au mauvais compte est l'une des causes les plus fréquentes de problèmes d'activation.

Si vous avez des difficultés à vous connecter ou à trouver votre compte, suivez les étapes de cet article : Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte MyHeritage avec mon adresse e-mail ?

Assurez-vous que votre sexe biologique est renseigné dans votre profil

Cela est obligatoire pour l'activation du kit ADN. MyHeritage compare le sexe biologique en se basant sur les chromosomes sexuels dans l'échantillon ADN afin de vérifier que le bon kit est associé à la bonne personne. Apprenez ici comment modifier votre profil de membre.

Assurez-vous d'avoir un accès en modification sur le site sur lequel vous activez

Si vous êtes invité ou simple spectateur sur le site d'une autre personne, vous ne pourrez pas y activer un kit. Assurez-vous d'être le propriétaire du site ou de disposer des droits d'éditeur — ou créez votre propre site pour y activer le kit. Comment créer un nouveau site familial sur MyHeritage.

Vérifiez que le profil n'est pas marqué comme décédé

Il n'est pas possible d'activer un kit ADN pour un profil marqué comme décédé dans votre arbre généalogique. Si la personne qui doit effectuer le test est vivante, vérifiez son profil et assurez-vous que l'option "Vivant(e)" est sélectionnée. Pour effectuer cette modification, suivez les étapes de cet article en sélectionnant "Vivant(e)" plutôt que "Décédé(e)" : Comment marquer une personne comme décédée dans mon arbre généalogique en ligne ?

Depuis où activez-vous ?

Choisissez l'option qui vous correspond en cliquant sur le titre ci-dessous. Cela ouvrira les instructions déroulantes correspondantes :

📱 Application mobile MyHeritage (iOS ou Android)

Méthode recommandée — l'application est la façon la plus simple et la plus fiable d'activer votre kit ADN.

Vérifiez que le code correspond sur tous les composants du kit

Assurez-vous que le code de série que vous saisissez est identique à celui imprimé à la fois sur la carte d'activation et sur le tube.

Utilisez la fonction de scan par caméra

Plutôt que de saisir le code manuellement, utilisez le scanner intégré de l'application pour scanner le numéro du kit directement. C'est l'option la plus rapide et elle évite totalement les fautes de frappe → Comment activer un kit ADN depuis l'application mobile MyHeritage.

Saisissez le code manuellement si nécessaire — ne copiez-collez pas

Le copier-coller peut parfois introduire des caractères cachés ou des espaces qui entraînent le rejet du code. Saisissez toujours le code d'activation directement dans le champ.

Remarque : « MH » est déjà écrit sur la page. Vous n'avez qu'à saisir les six caractères (chiffres et lettres) qui suivent.

💻 Navigateur sur ordinateur (ex. Chrome ou Safari sur un ordinateur)

Vérifiez que le code correspond sur tous les composants du kit

Assurez-vous que le code de série que vous saisissez est identique à celui imprimé à la fois sur la carte d'activation et sur le tube.

Saisissez le code manuellement — ne copiez-collez pas

Le copier-coller peut parfois introduire des caractères cachés ou des espaces qui entraînent le rejet du code. Saisissez toujours le code d'activation directement dans le champ.

Remarque : « MH » est déjà écrit sur la page. Vous n'avez qu'à saisir les six caractères (chiffres et lettres) qui suivent.

Toujours pas résolu ? Essayez plutôt l'application mobile MyHeritage

Vous pouvez également activer en scannant le numéro du kit avec l'application sur votre téléphone → Comment activer un kit ADN depuis l'application mobile MyHeritage.

📲 Navigateur sur mobile (ex. Chrome ou Safari sur un téléphone ou une tablette)

⚠️ Limitation connue : Certaines étapes d'activation nécessitent de saisir des lettres, ce qui peut ne pas fonctionner correctement dans un navigateur mobile en raison de restrictions du clavier. Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de passer à un navigateur sur ordinateur.

Vérifiez que le code correspond sur tous les composants du kit

Assurez-vous que le code de série que vous saisissez est identique à celui imprimé à la fois sur la carte d'activation et sur le tube.

Essayez plutôt l'application mobile MyHeritage

L'application est la façon la plus fiable d'activer depuis un appareil mobile et prend en charge le scan par caméra. → Comment activer un kit ADN depuis l'application mobile MyHeritage

Si vous préférez continuer dans le navigateur :

Le copier-coller peut parfois introduire des caractères cachés ou des espaces qui entraînent le rejet du code. Saisissez toujours le code d'activation directement dans le champ.

Remarque : « MH » est déjà écrit sur la page. Vous n'avez qu'à saisir les six caractères (chiffres et lettres) qui suivent.

Déjà activé ?

Si vous avez reçu le message d'erreur « Ce kit a déjà été activé » lors de la tentative d'activation de votre kit ADN, cela peut signifier que le kit a déjà été activé sous un profil de votre compte.

Pour vérifier et réattribuer le kit au sein de votre compte :

Connectez-vous à votre compte MyHeritage.
Allez dans « ADN » dans le menu de navigation supérieur et cliquez sur « Mes kits ADN ».
Parcourez les kits listés pour trouver celui en question.
Si le kit est assigné au mauvais profil, vous pouvez le réattribuer en cliquant sur Modifier à côté du kit et en sélectionnant le bon profil dans votre arbre généalogique. Vous trouverez les instructions ici : Comment attribuer un kit ADN à quelqu'un d'autre ?

Problèmes techniques

Vérifiez votre connexion Internet et votre navigateur

Assurez-vous d'utiliser une connexion Internet stable. Comme navigateur, nous recommandons Google Chrome pour la meilleure expérience.

Vérifiez si votre réseau a un accès restreint

Certains lieux de travail bloquent certains sites web, ce qui peut empêcher l'activation de se terminer. Si vous êtes sur un réseau professionnel, essayez de passer à une connexion personnelle ou aux données mobiles.

Toujours pas résolu ?

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance en joignant les éléments suivants :

Des photos du numéro de kit — depuis la carte d'activation, le tube et le sachet en polymère dans lequel le kit était emballé.
Une capture d'écran de ce que vous voyez après avoir tenté d'activer le kit.
L'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté lors de la tentative d'activation.
Les détails de votre navigateur — vous pouvez les trouver rapidement sur www.whatismybrowser.com.
Une preuve d'achat — si vous n'avez pas acheté le kit directement sur le site MyHeritage — par exemple, si vous l'avez acheté via un revendeur agréé comme Amazon, veuillez joindre votre facture ou confirmation de commande. Cela aide notre équipe à localiser le kit concerné (par exemple, les factures Amazon contiennent l'identifiant de commande Amazon).