Kaksoisveloituksesi voi johtua jostakin seuraavista skenaarioista:
DNA Kit & tilaus: Voi olla, että kun ostit DNA-sarjan, aloitit samanaikaisesti kuukauden ilmaisen kokeilujakson. Tässä tapauksessa DNA-sarjasi näkyy yhtenä veloituksena, kun taas tilauksesi veloitettiin erikseen ilmaisen kokeilujakson päätyttyä. Tarkista postilaatikostasi kiitos-sähköpostit, jotka koskevat paketin ostoa, ilmaisen kokeilujakson alkamista ja maksullisen tilauksesi alkamista.
Kaksi erilaista tilaustyyppiä: Olet ehkä ostanut samanaikaisesti kaksi erityyppistä tilausta (ja siksi sinulla on kaksi aktiivista tilausta samanaikaisesti).
Lisätietoja tilaustyyppien eroista [täällä].
Useita tilejä: Olet saattanut luoda useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla. Tarkista kaikista mahdollisista sähköpostilaatikoista sähköpostit, joiden otsikko on "Tervetuloa MyHeritageen", "Kiitos" tai "Päivitä MyHeritagesta". Jokaisesta tilistä, jolla on oma tilaus, peritään erillinen veloitus.
Useita perhesivustoja: Voit luoda ja hallinnoida useita perhesivustoja tililläsi. Jokaisella sivustolla voi olla oma tilaus ja siihen liittyvä maksu.
Nämä ovat yleisiä skenaarioita, mutta veloituksiin voi olla muitakin syitä.
Näin voit tarkistaa, miksi sinua veloitettiin:
Vaihtoehto 1: Tarkista sähköpostisi
Etsi sähköpostilaatikostasi sähköposti nimeltä "Kiitos" tai "Päivitys MyHeritagesta", joka sisältää tiedot veloituksestasi.
Vaihtoehto 2: Tarkista tilisi kautta
1. Kirjaudu tilillesi (unohtuiko salasana?)
2. Napsauta "Ohje"-kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
3. Napsauta "Ota yhteyttä"
4. Napsauta "Laskutus ja veloitukset"
Näet veloituksen kuvauksen ja vaihtoehdot seuraaville vaiheille (tilauksen peruuttaminen, hyvityksen pyytäminen tai selvitys).
Jos tarvitset lisää apua:
1. Napsauta "Laskutuskysymykset ja selvennykset"
2. Napsauta "Jatka" (oikeassa alakulmassa)
3. Napsauta "Aloita keskustelu" (kahdesti)
4. Valitse "tilausmaksut"
Näet veloituskuvauksen ja laajennetun valikoiman vaihtoehtoja seuraavia vaiheita varten.
