Tässä on saattanut tapahtua:
Veloituksesi johtui todennäköisesti siitä, että tilauksesi uusittiin automaattisesti, jotta voit säilyttää pääsysi palveluihimme. Saattaa myös olla, että ilmainen kokeilujakso päättyi, jolloin maksullinen tilauksesi alkoi. Muitakin mahdollisia skenaarioita on olemassa. Tässä on joitain asioita, joiden avulla voit selvittää veloituksen yksityiskohdat:
Veloitustietojen tarkistaminen:
Vaihtoehto 1: Tarkista sähköpostisi
Etsi sähköpostiviesti, jonka otsikko on ""Kiitos"" tai ""Päivitys MyHeritagesta"", joka sisältää tiedot veloituksestasi.
Jos ostit DNA Kitin ilmaisella kokeilujaksolla, olisit saanut kolme kiitossähköpostia: yhden DNA-sarjan ostosta, yhden ilmaisen kokeilujakson aloittamisesta ja yhden ilmaisen kokeilujakson päättyessä ja maksullisen tilauksen alkaessa.
Vaihtoehto 2: Tarkista tilisi kautta
1. Kirjaudu tilillesi (unohditko salasanasi?)
2. Napsauta "Ohje"-kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
3. Napsauta "Ota yhteyttä"
4. Napsauta "Laskutus ja veloitukset"
Näet veloituksesi kuvauksen ja vaihtoehdot seuraaviin vaiheisiin (peruuta tilaus, pyydä hyvitystä tai saat selvennystä).
Jos tarvitset lisäapua:
1. Napsauta "Laskutuskysymykset ja -selvennykset"
2. Napsauta "Jatka" (oikeassa alakulmassa)
3. Napsauta "Aloita keskustelu" (kahdesti)
4. Valitse "Tilausmaksut"
Näet veloituksesi kuvauksen ja laajennetut vaihtoehdot seuraaviin vaiheisiin.
Eikö tililläsi näy kuluja?
Tämä tarkoittaa, että olet todennäköisesti kirjautunut eri tilille kuin veloitettu.
Tarkista vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet kiitossähköpostille
Noudata kohdassa ""Vaihtoehto 2"" kuvattuja ohjeita
Aiheeseen liittyvät usein kysytyt kysymykset: Miksi minua veloitettiin kahdesti?