Ir al contenido principal

¿Qué puedo hacer si se ha inhabilitado temporalmente el acceso a mi cuenta?

Si el acceso a su cuenta se ha deshabilitado temporalmente, le recomendamos que espere 24 horas antes de intentar acceder de nuevo a su cuenta.
​​​​​​​​​​​​​

Si sigue sin poder acceder a su cuenta, pruebe lo siguiente:
​​​​​​​​​​​​​

  • Desactiva cualquier servicio VPN o proxy que tengas activado.

  • No utilice ningún enlace URL de un sitio web o correo electrónico externo para acceder a nuestro sitio web. En lugar de eso, abra un nuevo navegador en modo incógnito utilizando el navegador Google Chrome y escriba www.myheritage.com/login en la barra de direcciones.

  • Si eso funciona, vuelva al modo normal, desactive las extensiones o complementos de su navegador, borre la caché y las cookies de su navegador e inténtelo de nuevo; puede encontrar instrucciones detalladas aquí.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?