Hvis du modtager fejlmeddelelsen "Denne aktiveringskode er ugyldig", når du forsøger at aktivere dit DNA- sæt, venligst følg disse trin, før du kontakter os:
Har du indtastet den korrekte aktiveringskode? Gennemgå din indtastning og se koden på æsken og kortet, der følger med i pakken. Det kan være, at du har taget fejl af tal og bogstaver.
Venligst være opmærksom på, at "MH" fra aktiveringskoden allerede står skrevet på siden. Du skal blot indtaste de seks tegn (tal og bogstaver) her efter.
Er det specifikke DNA-sæt allerede blevet aktiveret af en anden?
Hvis dette ikke har løst problemet, venligst kontakt MyHeritage Kundeservice via e-mail ved at klikke på "Nej" i spørgsmålet nedenfor og udfyld kontaktformularen. Her vælger du emnet "DNA & Sundheds Support", derefter "Aktiver mit MyHeritage DNA-kit", og klik på "Fortsæt".