När du skickar mer än ett kit tillsammans i ett kuvert är det viktigt att sätta in de två provrören i varje kit i separata blixtlåspåsar, och att sätta in dessa påsar i separata små kuvert, och först sedan lägga till dessa kuvert i ett större kuvert för frakt. Om du har lagt in båda blixtlåspåsarna i samma kuvert, eller alla 4 provrören i ett enda blixtlås, kan vårt laboratorium felaktigt ha behandlat dem som ett enda kit.
Observera:
Det kan gå några dagar mellan leveransen av ditt DNA-prov på postkontoret och dess ankomst till laboratoriet. Om du skickade mer än ett kit tillsammans, kan detta också förklara varför ett av dina prover har bekräftats som mottaget, medan det andra inte har gjort det ännu. Ge det ytterligare 3-5 dagar för att kontrollera om det andra kittet också är listad som "Mottagen av laboratoriet."
Om ytterligare 10 dagar har gått och det andra kittet fortfarande inte är registrerat som mottaget av labbet, eller om du har skickat de 2 kitten i ett litet kuvert (vilket betyder 4 provrör per ett litet kuvert), är det troligt att en av kitten har försvunnit. I det här fallet, vänligen kontakta vårt supportteam genom att följa stegen i dessa vanliga frågor: Hur kan jag kontakta supporten och få hjälp?