Als u na betaling geen toegang krijgt tot een functie, bevat uw abonnement mogelijk niet alle beschikbare functies (zoals hieronder wordt uitgelegd*). Een Premium of PremiumPlus abonnement bevat Smart Matches maar geeft geen toegang tot historische records of Record Matches - hiervoor is een Data Abonnement nodig. Op dezelfde manier geeft een Data Abonnement u toegang tot historische records en Record Matches, maar niet tot Premium functies zoals Smart Matches. Ons Complete abonnement combineert zowel PremiumPlus als Data abonnementen.
*Volg de onderstaande instructies om te controleren welke functies bij uw abonnement zijn inbegrepen.
Bevestig uw abonnementstype en de bijbehorende functies:
Controleer welk abonnement je hebt: Klik hier voor instructies over hoe u uw abonnementstype kunt controleren
Bekijk de functies die in je plan zijn inbegrepen: Controleer of de gewenste functie beschikbaar is in je specifieke abonnement:
Fotoplan (alleen mobiele app)
Houd er rekening mee dat de functies die in de bovenstaande FAQ's worden genoemd niet uitputtend zijn
Zorg ervoor dat je de juiste account en familiesite gebruikt:
Meld u aan bij de juiste account:
Je hebt misschien meerdere accounts met verschillende e-mailadressen en verschillende abonnementen
Controleer alle mogelijke e-mailinboxen op berichten met de titel "Dank u" of "Update van MyHeritage".
Log in met het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw abonnementsaankoop
Ga naar de juiste familiesite
Premium- en PremiumPlus-abonnementen zijn familiesitespecifiek
Deze abonnementen zijn alleen actief op de specifieke familiesite waarvoor ze zijn aangeschaft
Als je meerdere familiesites beheert, zorg er dan voor dat je de site bezoekt waarvoor je een abonnement hebt gekocht.
Hulp nodig met uw abonnement?
Ons verkoopteam staat klaar om je te helpen de beste optie voor jou te vinden. Klik hier om contact met ons op te nemen.