We hebben gemerkt dat hoewel de meeste DNA-monsters binnen 1-2 weken aankomen, er ook veel gevallen zijn geweest waarin het bijna een maand heeft geduurd voordat het laboratorium het DNA-monster heeft ontvangen, zelfs binnen de Verenigde Staten. Daarom verzoeken we u vriendelijk nogmaals 1-2 weken te wachten om te controleren of uw kit wordt vermeld als "Ontvangen in het laboratorium".
Klik hier voor informatie over hoe u het analyseproces van uw DNA-kit kunt volgen.
Opmerking:
Als u uw pakket volgt op de website van het postkantoor, houd er dan rekening mee dat het enkele dagen kan duren nadat het postkantoor bevestigd dat het monster is afgeleverd, voordat we het in ons systeem uploaden. Alleen dan verschijnt het op onze tracking pagina als "ontvangen in het laboratorium". Dat kan ook verklaren waarom een van uw monsters is bevestigd als ontvangen, en de andere nog niet.
In het onwaarschijnlijke geval dat er binnen 1-2 weken geen updates zijn, neem dan contact met ons op door op "Nee" te klikken bij de vraag aan het einde van deze pagina, en vul het contactformulier in. Geef de kitcode(s) en de datum waarop u de kit(s) naar het laboratorium heeft verzonden.