אם הינך מתקשה בהפעלת ערכת הדנ"א, אנא עבור על השלבים הבאים כדי להיות בטוח שאתה עושה את הפעולות הנכונות:
- ראשית, וודא שהקוד הפעלה נכון
- וודא שהתחברת עם כתובת המייל הנכונה בה עשית שימוש בעת ההרשמה ל- MyHeritage.
- וודא שאתה מקליד ידנית את קוד ההפעלה (מספר הערכה) בתוך השדות – אל תעתיק אותו.
- נסה לסרוק את קוד ההפעלה מאפליקצית MyHeritage לנייד
אם הבעיה ממשיכה, אנא צור קשר עם צוות הסיוע וספק את המידע שלהלן:
1. אנא שלח תמונות של מספר הערכה הרשום על קופסה, המבחנות ועטיפות הפלסטיק הקטנות.
2. אנא שלח צילומי מסך של מה שהינך רואה בעת ניסיון הפעלת הערכה.
3. עם איזה כתובת מייל נכנסת כאשר אתה מנסה להפעיל את הערכה?
4. באיזה דפדפן אינטרנט את המשתמש? דבר שתוכל לבדוק בקלות באתר הבא: www.whatismybrowser.com