אם יש לך בעיות בהפעלת ערכת דנ"א, אנא עבור/עברי על רשימת הבדיקה הבאה.
לפני שתתחיל/י
ללא קשר למקום שממנו אתה/את מפעיל/ה, בדוק/בדקי תחילה את שלושת הדברים הבאים:
ודא/י שאתה/את מחובר/ת לחשבון הנכון
אם כבר יש לך חשבון MyHeritage, היכנס/היכנסי עם כתובת הדואר האלקטרוני שבה השתמשת בעת ההרשמה. הפעלה בזמן שאתה/את מחובר/ת לחשבון הלא נכון היא אחת הסיבות הנפוצות ביותר לבעיות הפעלה.
אם יש לך קשיים בכניסה לחשבון או במציאתו, עקוב/עקבי אחר השלבים במאמר זה: מדוע אינני מצליח/ה להיכנס לחשבון MyHeritage שלי עם כתובת הדואר האלקטרוני שלי?
ודא/י שהמין הביולוגי שלך מוגדר בפרופיל שלך
זהו תנאי חובה להפעלת ערכת הדנ"א. MyHeritage משווה את המין הביולוגי על סמך כרומוזומי המין בדגימת הדנ"א כדי לוודא שהערכה הנכונה מיוחסת לאדם הנכון. למד/למדי כאן כיצד לערוך את פרופיל החבר שלך.
ודא/י שיש לך הרשאת עריכה באתר שעליו אתה/את מפעיל/ה
אם אתה/את אורח/ת או צופה באתר של מישהו אחר, לא תוכל/י להפעיל שם ערכת דנ"א. ודא/י שאתה/את בעל/ת האתר או שיש לך הרשאות עריכה — או צור/צרי אתר משפחתי משלך להפעלת הערכה → כיצד ליצור אתר משפחתי חדש ב-MyHeritage.
ודא/י שהפרופיל אינו מסומן כנפטר
לא ניתן להפעיל ערכת דנ"א עבור פרופיל המסומן כנפטר באילן היוחסין שלך. אם האדם שעומד לבצע את הבדיקה בחיים, בדוק/י את הפרופיל שלו וודא/י שהאפשרות "בחיים" נבחרה. לעדכון זה, עקוב/י אחר השלבים במאמר זה ובחר/י "בחיים" במקום "נפטר/ה": כיצד ניתן לסמן אדם כנפטר באילן היוחסין שלי?
מאיפה אתה/את מפעיל/ה?
בחר/בחרי את האפשרות המתאימה לך על ידי לחיצה על הכותרת למטה. זה יפתח את ההוראות הרלוונטיות:
📱 אפליקציית MyHeritage (iOS או Android)
השיטה המומלצת — האפליקציה היא הדרך הקלה והאמינה ביותר להפעיל את ערכת הדנ"א שלך.
בדוק/בדקי שהקוד תואם בכל רכיבי הערכה
ודא/י שקוד הסריאלי שאתה/את מזין/ה זהה לזה המודפס הן על כרטיס ההפעלה והן על הבקבוקון.
השתמש/השתמשי בפונקציית סריקת המצלמה
במקום להקליד את הקוד, השתמש/השתמשי בסורק המצלמה המובנה של האפליקציה כדי לסרוק את מספר הערכה ישירות. זו האפשרות המהירה ביותר והיא מונעת לחלוטין שגיאות הקלדה → כיצד להפעיל ערכת דנ"א מאפליקציית MyHeritage.
הקלד/הקלידי את הקוד ידנית במידת הצורך — אל תעתיק/תעתיקי והדבק/הדביקי
העתקה והדבקה עלולות לפעמים להכניס תווים נסתרים או רווחים שגורמים לדחיית הקוד. הקלד/הקלידי תמיד את קוד ההפעלה ישירות לשדה.
הערה: ה-"MH" מהקוד כבר כתוב שם בדף. עליך רק להקליד את ששת התווים (מספרים ואותיות) שאחריו.
💻 דפדפן במחשב (למשל Chrome או Safari במחשב)
בדוק/בדקי שהקוד תואם בכל רכיבי הערכה
ודא/י שקוד הסריאלי שאתה/את מזין/ה זהה לזה המודפס הן על כרטיס ההפעלה והן על הבקבוקון.
הקלד/הקלידי את הקוד ידנית — אל תעתיק/תעתיקי והדבק/הדביקי
העתקה והדבקה עלולות לפעמים להכניס תווים נסתרים או רווחים שגורמים לדחיית הקוד. הקלד/הקלידי תמיד את קוד ההפעלה ישירות לשדה.
הערה: ה-"MH" מהקוד כבר כתוב שם בדף. עליך רק להקליד את ששת התווים (מספרים ואותיות) שאחריו.
עדיין לא עובד? נסה/נסי את אפליקציית MyHeritage ניתן גם להפעיל על ידי סריקת מספר הערכה עם האפליקציה בטלפון שלך → כיצד להפעיל ערכת דנ"א מאפליקציית MyHeritage.
📲 דפדפן במכשיר נייד (למשל Chrome או Safari בטלפון או טאבלט)
⚠️ מגבלה ידועה: חלק מצעדי ההפעלה מחייבים הזנת אותיות, מה שעלול שלא לפעול כראוי בדפדפן סלולרי עקב מגבלות מקלדת. אם נתקלת בכך, אנו ממליצים לעבור לדפדפן מחשב.
בדוק/בדקי שהקוד תואם בכל רכיבי הערכה
ודא/י שקוד הסריאלי שאתה/את מזין/ה זהה לזה המודפס הן על כרטיס ההפעלה והן על הבקבוקון.
נסה/נסי את אפליקציית MyHeritage
האפליקציה היא הדרך האמינה ביותר להפעיל ממכשיר נייד ותומכת בסריקת מצלמה. → כיצד להפעיל ערכת דנ"א מאפליקציית MyHeritage
אם אתה/את מעדיף/ה להמשיך בדפדפן:
העתקה והדבקה עלולות לפעמים להכניס תווים נסתרים או רווחים שגורמים לדחיית הקוד. הקלד/הקלידי תמיד את קוד ההפעלה ישירות לשדה.
הערה: ה-"MH" מהקוד כבר כתוב שם בדף. עליך רק להקליד את ששת התווים (מספרים ואותיות) שאחריו.
כבר הופעלה?
אם קיבלת את הודעת השגיאה "ערכה זו כבר הופעלה" בעת ניסיון להפעיל את ערכת הדנ"א שלך, ייתכן שהערכה הופעלה בעבר תחת פרופיל בחשבונך.
לבדיקה ושיוך מחדש של הערכה בחשבונך:
היכנס/היכנסי לחשבון MyHeritage שלך.
עבור/עברי ל"דנ"א" בתפריט הניווט העליון ולחץ/לחצי על "נהל ערכות דנ"א".
עיין/עייני בערכות המפורטות כדי למצוא את הערכה הרלוונטית.
אם הערכה משויכת לפרופיל הלא נכון, תוכל/י לשייך אותה מחדש על ידי לחיצה על ערוך לצד הערכה ובחירת הפרופיל הנכון מאילן היוחסין שלך. תוכל/י למצוא הוראות כאן: כיצד אשייך ערכת דנ"א למישהו אחר?
בעיות טכניות
בדוק/בדקי את חיבור האינטרנט והדפדפן שלך
ודא/י שאתה/את משתמש/ת בחיבור אינטרנט יציב. כדפדפן, אנו ממליצים על Google Chrome לחוויה הטובה ביותר.
בדוק/בדקי אם לרשת שלך יש גישה מוגבלת
חלק מהמקומות מחסימים אתרים מסוימים, מה שעלול למנוע את השלמת ההפעלה. אם אתה/את ברשת עבודה, נסה/נסי לעבור לחיבור אישי או לנתונים סלולריים.
עדיין לא עובד?
אם הבעיה נמשכת, אנא פנה/פני לצוות התמיכה שלנו וכלול/כללי את הפרטים הבאים:
תמונות של מספר הערכה — מכרטיס ההפעלה, מהבקבוקון ומאריזת הפולימר שבה הייתה עטופה הערכה.
צילום מסך של מה שאתה/את רואה לאחר ניסיון ההפעלה.
כתובת הדואר האלקטרוני שבה אתה/את מחובר/ת בעת ניסיון ההפעלה.
פרטי הדפדפן שלך — ניתן למצוא אותם במהירות בכתובת www.whatismybrowser.com.
אסמכתא לרכישה — אם לא רכשת את הערכה ישירות מאתר MyHeritage — לדוגמה, אם רכשת אותה דרך מוכר מורשה כגון Amazon, אנא צרף/צרפי את החשבונית או אישור ההזמנה שלך. זה יעזור לצוות שלנו לאתר את הערכה הנדונה (לדוגמה, חשבוניות Amazon כוללות את מזהה ההזמנה של Amazon).