איפה ערכת הדנ''א שלי?

בין אם ממתינים לקבל את ערכת הדנ''א ובין אם רוצים לדעת אם הדגימה הגיעה למעבדה, הגעתם למקום הנכון. יש להרחיב למטה את הקטע המתאים למצב הרלוונטי.

הערכה בדרך! זמן האספקה משתנה בהתאם למיקום, לשיטת המשלוח ולשירות הדואר המקומי, ולכן זה טבעי לגמרי שחלק מהערכות מגיעות מעט יותר לאט מאחרות. במשלוח מזורז הערכה בדרך כלל מגיעה מהר יותר מאשר במשלוח רגיל.

חברות המשלוחים עובדות עם שירותי הדואר המקומיים לאחר שהחבילה מגיעה למדינת היעד. כדי לעקוב אחר הערכה באופן מקומי, יש להשתמש במספר המעקב המקומי שצוין למשלוח. ניתן למצוא את פרטי המעקב כאן: כיצד אוכל לעקוב אחר הזמנת ערכת הדנ''א שלי?

אם הערכה לא התקבלה ויש צורך בעזרה נוספת, ראו: מה עליי לעשות אם לא קיבלתי את ערכת הדנ''א שלי?

אם המעקב אחר הערכה מציג סטטוס "נמסר" אך הערכה לא התקבלה בפועל, ראו: מה עליי לעשות אם ערכת הדנ''א שלי מסומנת כ"נמסרה" אך לא קיבלתי אותה?

ניתן לבדוק אם הדגימה התקבלה במעבדה על ידי צפייה בסטטוס הערכה בחשבון ה-MyHeritage. לאחר שהדגימה נסרקת במעבדה, הסטטוס יתעדכן ל-"התקבל במעבדה". ניתן לבדוק את סטטוס הערכה כאן: כיצד אוכל לעקוב אחר ערכת הדנ''א שלי מרגע קבלתה במעבדה?

רוב דגימות הדנ''א מגיעות למעבדה תוך 1-2 שבועות מרגע המשלוח. עם זאת, במקרים מסוימים — כולל משלוחים בתוך ארצות הברית — הדבר עשוי לקחת קרוב לחודש. אם הסטטוס לא התעדכן ל-"התקבל במעבדה" לאחר מספר שבועות, מומלץ להמתין עוד 1-2 שבועות נוספים לפני פנייה חוזרת.

MyHeritage אינה מטפלת במשלוח החזרה של דגימות הדנ''א למעבדה. לאחר שהדגימה נשלחת, האחריות למסירתה היא על שירות הדואר שנבחר. אם שירות הדואר שנבחר אינו מוסר את הדגימה למעבדה, יש ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לסייע.

ניתן להיות בטוחים שהפרטיות מוגנת באופן מלא לאורך כל תהליך משלוח ההחזרה. על מעטפת ההחזרה מופיע רק ברקוד וכתובת המעבדה — היא אינה מכילה מידע אישי. בשלב המשלוח, הברקוד אינו משויך לחשבון או לזהות כלשהי, כך שאף גורם חיצוני אינו יכול לקשר בין החבילה לבין האדם השולח. הקשר בין הברקוד לזהות נוצר רק לאחר שהדגימה מגיעה בבטחה למעבדה ונסרקת למערכת שלנו. עד לאותו שלב, לא ניתן לייחס את הדגימה לאף אדם, והאריזה אינה מכילה מידע אישי.

אם לא מתקבל עדכון לאחר חודש או יותר, יש ליצור איתנו קשר ולציין את קוד/י הערכה ואת תאריך משלוח הדגימה.