אם הפעלת אימות דו-שלבי אך לא נשלח למכשירך קוד אימות כי שינית את מספר הטלפון שלך, נציגי התמיכה שלנו יוכלו לעזור לך לקבל גישה לחשבון שלך.
אנו נותנים חשיבות עליונה לאבטחת חשבונות המשתמשים שלנו ועל מנת לאמת את זהותך, אנו נדרשים לשאול אותך מספר שאלות. נשמח לקבל מענה על 4 שאלות לבחירתך מתוך הרשימה למטה.
במ
קרה שיש לך תשלום פעיל או תשלום שבוצע לאחרונה בחשבונך, אנו חייבים לקבל תשובה על אחת משתי השאלות הראשונות:
הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שבו השתמשת בעת ביצוע רכישה איתנו
הוכחת תשלום בצורת צילום מסך או סריקה, המציגה את הסכום, תאריך החיוב ושם כרטיס האשראי/בעל החשבון בדיוק כפי שהוא מופיע על כרטיס האשראי
גודל אילן היוחסין שלך - בערך
שמות מלאים ותאריכי לידה מדויקים של 3 אנשים חיים באילן היוחסין שלך
שם אילן היוחסין שלך
חודש ההתחברות המוצלחת האחרונה - בערך
המידע שלמיטב זכרונך הוסף לאחרונה או נערך באתר שלך
שנת יצירת החשבון - בערך
כמה חברים הוזמנו לאתר - בערך
כמה תמונות יש באתר - בערך
צילום מסך של עמוד כלשהו באתר
אם ישנה ערכת דנ"א בניהולך - קוד ההפעלה של ערכת דנ"א אחת. אם הערכה אינה שייכת לך, יש לציין את השם המלא של האדם לו היא משוייכת
אם העלית ערכת דנ"א, יש לספק עבור ערכת דנ"א אחת לפחות את שמו המלא של האדם שלו משוייכת הערכה, ועם איזו חברה הבדיקה נעשתה (מכיוון שהערכה שהועלתה לא נרכשה מ-MyHeritage)
אם הזמנת ערכת דנ"א: כתובת המשלוח במידה והערכה נקנתה ישירות מ-MyHeritage
אם יש לך ערכת דנ"א: שמם של 2 עד 3 התאמות דנ"א
כדי ליצור איתנו קשר, ניתן ללחוץ כאן, בחר "תמיכת לקוחות" ולאחר מכן "בעיות התחברות". בעמוד הבא לחץ על "המשך" בתחתית רשימת השאלות ובחר "שלח דוא"ל".