Le prix de votre abonnement a probablement changé parce que vous avez Si vous avez remarqué que votre abonnement s'est renouvelé à un prix différent, ou que son coût a augmenté par rapport à la dernière fois, il existe trois explications courantes :
1. Votre remise promotionnelle a pris fin : il est possible que votre prix initial ait inclus une remise promotionnelle limitée dans le temps, et que votre abonnement se soit maintenant renouvelé au tarif normal.
Pour le confirmer : Vérifiez votre boîte de réception à la recherche d'un message intitulé "Thank you for your purchase on MyHeritage" (« Merci pour votre achat sur MyHeritage »). Il indique le prix initial que vous avez payé ainsi que la remise dont vous avez bénéficié.
2. Vous avez effectué une mise à niveau vers un abonnement supérieur et avez été facturé pour la partie non utilisée
Si vous avez mis à niveau votre abonnement (par exemple, d'un abonnement PremiumPlus vers Omni), nous calculons la partie non utilisée de votre abonnement précédent et l'appliquons sous forme de crédit sur le nouveau — vous ne payez donc que la différence au moment de la mise à niveau.
Cela signifie que le montant facturé juste après votre mise à niveau était inférieur à celui d'un renouvellement complet. Lorsque votre abonnement se renouvelle au tarif complet l'année suivante, cela peut sembler être une forte hausse — mais c'est simplement parce que le montant facturé l'année précédente incluait déjà ce crédit, et non parce que le prix a augmenté cette année.
Pour le confirmer : Vérifiez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de votre mise à niveau.
3. Un ajustement général des prix
Nous améliorons constamment nos services — en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour la recherche généalogique, en développant notre base de documents historiques et en perfectionnant notre science de l'ADN. Comme la plupart des entreprises, nous devons également ajuster nos prix au fil du temps pour tenir compte de facteurs tels que les taux de change. Il est donc possible que le prix des abonnements change de temps à autre.
Cette possibilité est mentionnée dans nos Conditions générales. À chaque renouvellement de votre abonnement, nous vous envoyons toujours un e-mail indiquant le montant facturé et votre prochaine date de renouvellement, afin que vous puissiez vérifier tout changement.
Vous cherchez une meilleure formule ? Nous proposons différents abonnements adaptés à vos besoins de recherche familiale et à votre budget. Découvrez les abonnements disponibles.
Des questions sur votre abonnement actuel ? Notre équipe commerciale est là pour vous aider à trouver la meilleure option pour vous. Contactez notre équipe commerciale.