Si vous ne pouvez pas accéder à une fonctionnalité après le paiement, il se peut que votre abonnement ne comprenne pas toutes les fonctionnalités disponibles (comme expliqué ci-dessous*). Un abonnement Premium ou PremiumPlus comprend les correspondances intelligentes mais ne donne pas accès aux enregistrements historiques ou aux correspondances d'enregistrements, qui nécessitent un abonnement aux données. De même, un abonnement Data vous donne accès aux enregistrements historiques et aux Record Matches, mais pas aux fonctionnalités Premium telles que les Smart Matches. Notre abonnement complet combine les abonnements PremiumPlus et Data.
*Pour vérifier quelles fonctions sont incluses dans votre abonnement, suivez les instructions ci-dessous.
Confirmez votre type d'abonnement et les fonctionnalités qui y sont incluses :
Identifiez votre type d'abonnement : Cliquez ici pour savoir comment vérifier votre type d'abonnement.
Passez en revue les fonctionnalités incluses dans votre plan : Vérifiez que la fonctionnalité que vous souhaitez est disponible dans votre abonnement spécifique :
Plan photo (application mobile uniquement)
Veuillez noter que les caractéristiques mentionnées dans les FAQ ci-dessus ne sont pas exhaustives.
Assurez-vous que vous utilisez le bon compte et le bon site familial :
Connectez-vous au compte correct :
Vous pouvez avoir plusieurs comptes avec des adresses électroniques différentes et des abonnements différents.
Vérifiez toutes les boîtes aux lettres électroniques possibles pour les messages intitulés "Thank you" (Merci) ou "Update from MyHeritage" (Mise à jour de MyHeritage)
Connectez-vous à l'aide de l'adresse électronique associée à l'achat de votre abonnement.
Accéder au bon site familial:
Les abonnements Premium et PremiumPlus sont spécifiques à chaque site familial.
Ces abonnements ne sont actifs que sur le site familial spécifique pour lequel ils ont été achetés.
Si vous gérez plusieurs sites familiaux, assurez-vous de visiter celui pour lequel vous avez souscrit un abonnement.
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