Jos olet lähettänyt useamman kuin yhden pakkauksen yhdessä kirjekuoressa, varmista, että olet laittanut kuhunkin pakkaukseen kaksi injektiopulloa erillisiin pusseihin ja nämä pussit yhteen pieneen kirjekuoreen, ja vasta sitten nämä kaksi pientä kirjekuorta (joissa on kaksi injektiopulloa kummastakin pakkauksesta) toiseen suureen kirjekuoreen ja lähettänyt sen meille.
Huomautus:
DNA-näytteesi postitoimituksen ja laboratorioon saapumisen välillä voi olla eroa muutama päivä. Jos lähetit useamman kuin yhden pakkauksen yhdessä, tämä saattaa myös selittää, miksi yksi näytteistäsi on vahvistettu vastaanotetuksi, kun taas toinen ei. Odota sille vielä 3–5 päivää tarkistaaksesi, näkyykö toinen pakkaus myös tilassa "laboratorion vastaanottamana".
Kun olet odottanut vielä 10 päivää eikä toinen pakkaus ei näy laboratorion vastaanottamana, tai jos olet lähettänyt 2 pakkausta yhdessä pienessä kirjekuoressa (tarkoittaen 4 injektiopulloa per pieni kirjekuori), todennäköisyys on suuri, että pakkaukset ovat kadonneet. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme noudattamalla tämän usein kysytyn kysymyksen ohjeita: Kuinka voin ottaa yhteyttä tukeen ja saada apua?