Su doble imputación podría deberse a una de estas situaciones:
Kit de ADN y suscripción: Podría ser que cuando compraste tu kit de ADN, iniciaste simultáneamente una prueba gratuita de un mes. En este caso, tu kit de ADN aparece como un solo cargo, mientras que tu suscripción se cobró por separado al expirar la prueba gratuita. Compruebe en su bandeja de entrada si ha recibido correos electrónicos de "agradecimiento" sobre la compra de su kit, el inicio de la prueba gratuita y el inicio de su suscripción de pago.
Dos tipos de suscripción diferentes: Es posible que haya adquirido simultáneamente dos tipos de suscripción diferentes (y, por tanto, tenga dos suscripciones activas al mismo tiempo).
Conozca las diferencias entre los tipos de suscripción [aquí].
Cuentas múltiples: Es posible que haya creado varias cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico. Compruebe todas las posibles bandejas de entrada de correo electrónico para los correos electrónicos titulados "Bienvenido a MyHeritage", "Gracias" o "Actualización de MyHeritage". Cada cuenta con su propia suscripción generará un cargo separado.
Múltiples sitios familiares: Dentro de tu cuenta, puedes crear y gestionar varios sitios familiares. Cada sitio puede tener su propia suscripción y cargo asociado.
Estas son situaciones comunes, pero puede haber otras razones para sus cargos.
A continuación le indicamos cómo puede comprobar por qué se le ha cobrado:
Opción 1: Compruebe su correo electrónico
Busque en su bandeja de entrada de correo electrónico un mensaje titulado "Gracias", o "Actualización de MyHeritage", que contiene los detalles de su cargo.
Opción 2: Comprobar a través de su cuenta
1. Acceda a su cuenta (¿ha olvidado la contraseña?)
2. Haga clic en el icono "Ayuda" (arriba a la derecha)
3. Haga clic en "Contacto".
4. Haga clic en "Facturación y cargos".
Verás la descripción del cargo y las opciones para los siguientes pasos (cancelar la suscripción, solicitar el reembolso u obtener una aclaración).
Si necesitas más ayuda:
1. Haga clic en "Preguntas y aclaraciones sobre facturación"
2. Haga clic en "Continuar" (abajo a la derecha)
3. Haga clic en "Iniciar chat" (dos veces)
4. Seleccione "pagos de suscripción".
Verá la descripción de su cargo y un conjunto ampliado de opciones para los siguientes pasos.
