Esto es lo que puede haber ocurrido:
Es probable que el cargo se haya producido porque tu suscripción se renovó automáticamente para mantener tu acceso a nuestros servicios. También es posible que haya finalizado un periodo de prueba gratuito, lo que ha dado lugar al inicio de la suscripción de pago. También hay otras situaciones posibles. A continuación te indicamos algunas cosas que puedes hacer para averiguar los detalles de tu cargo:
Cómo comprobar los detalles de su cargo:
Opción 1: Compruebe sus correos electrónicos
Busque un correo electrónico titulado ""Gracias"", o ""Actualización de MyHeritage"", que contenga los detalles de su cargo.
Si compró un kit de ADN con una prueba gratuita, habrá recibido tres correos electrónicos de ""Gracias"": uno por la compra del kit de ADN, otro por comenzar su prueba gratuita, y otro cuando finalizó su prueba gratuita y comenzó la suscripción de pago.
Opción 2: Compruébelo a través de su cuenta
Acceda a su cuenta (¿ha olvidado la contraseña?)
Haga clic en el icono ""Ayuda"" (arriba a la derecha)
3. Haga clic en "Contacte con nosotros"
4. Haga clic en "Facturación y cargos"
Verá la descripción del cargo y las opciones para los siguientes pasos (cancelar la suscripción, solicitar el reembolso u obtener una aclaración).
Si necesitas más ayuda
Haga clic en ""Preguntas y aclaraciones sobre facturación""
Haga clic en ""Continuar"" (abajo a la derecha)
3. Haga clic en ""Iniciar chat"" (dos veces)
4. Seleccione ""pagos de suscripción""
Verá la descripción de su cargo y un conjunto ampliado de opciones para los siguientes pasos.
¿No aparece ningún cargo en tu cuenta?
Esto significa que probablemente has iniciado sesión en una cuenta diferente a la que se te ha cobrado.
Compruebe las direcciones de correo electrónico alternativas para los mensajes de ""Gracias""
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico correcta
Siga los pasos descritos en la ""Opción 2""
Preguntas frecuentes relacionadas: ¿Por qué me han cobrado dos veces?