Al enviar más de un kit en un solo sobre, es importante insertar los 2 viales de cada kit en bolsas ziplock separadas e insertar esas bolsas en sobres pequeños separados, y solo luego de haber hecho esto, agregar estos sobres a un sobre más grande para el envío. Si ha insertado ambas bolsas ziplock en el mismo sobre, o los 4 viales en una sola bolsa ziplock, nuestro laboratorio puede haberlos procesado por error como un solo kit.
Nota:
Pueden transcurrir algunos días entre la entrega de su muestra de ADN en la oficina de correos y su llegada al laboratorio. Si envió más de un kit juntos, esto también podría explicar por qué una de sus muestras ha sido confirmada como recibida, mientras que la otra aún no. Espere otros 3 a 5 días para verificar si el segundo kit también figura como "Recibido por el laboratorio".
Si han pasado 10 días adicionales y el segundo kit aún no aparece como recibido por el laboratorio, o si ha enviado los 2 kits en un sobre pequeño (es decir, 4 viales en un sobre pequeño), es probable que uno de los los kits no haya sido registrado en el laboratorio. Recibirás un nuevo kit de ADN gratuito para que puedas repetir la prueba. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte siguiendo los pasos que se indican en estas preguntas frecuentes: ¿Cómo puedo comunicarme con Soporte y obtener ayuda?