Hvis du ikke kan få adgang til en funktion efter betaling, omfatter dit abonnement muligvis ikke alle tilgængelige funktioner (som forklaret nedenfor*). Et Premium- eller PremiumPlus-abonnement inkluderer Smart Matches, men giver ikke adgang til historiske optegnelser eller Record Matches - disse kræver et dataabonnement. På samme måde giver et Data-abonnement dig adgang til historiske optegnelser og Record Matches, men ikke til Premium-funktioner som Smart Matches. Vores Complete-abonnement kombinerer både PremiumPlus- og Data-abonnementer.
*Følg instruktionerne nedenfor for at kontrollere, hvilke funktioner der er inkluderet i dit abonnement.
Bekræft din abonnementstype og de funktioner, der er inkluderet i den:
Find ud af, hvilket abonnement du har: Klik her for at få instruktioner om, hvordan du tjekker din abonnementstype
Gennemgå de funktioner, der er inkluderet i dit abonnement: Kontrollér, at den ønskede funktion er tilgængelig i dit specifikke abonnement:
Fotoplan (kun mobilapp)
Bemærk, at de funktioner, der er nævnt i FAQ'en ovenfor, ikke er udtømmende.
Sørg for, at du bruger den rigtige konto og det rigtige familiesite:
Log ind på den rigtige konto:
Du har måske flere konti med forskellige e-mailadresser og forskellige abonnementer.
Tjek alle mulige e-mailindbakker for beskeder med titlen "Tak" eller "Opdatering fra MyHeritage".
Log ind med den e-mailadresse, der er knyttet til dit abonnementskøb
Få adgang til det rigtige familiesite
Premium- og PremiumPlus-abonnementer er familiestedsspecifikke
Disse abonnementer er kun aktive på det specifikke familiesite, de blev købt til.
Hvis du administrerer flere familiesider, skal du sikre dig, at du besøger den, dit abonnement er købt til.
Brug for hjælp til dit abonnement?
Vores salgsteam er klar til at hjælpe dig med at finde den bedste løsning for dig. Klik her for at komme i kontakt med os.