Om du inte kan komma åt en funktion efter betalning kanske din prenumeration inte innehåller alla tillgängliga funktioner (enligt förklaringen nedan*). En Premium- eller PremiumPlus-prenumeration inkluderar Smart Matches men ger inte tillgång till historiska poster eller Record Matches - dessa kräver en Data-prenumeration. På samma sätt ger en Data-prenumeration dig tillgång till historiska poster och Record Matches, men inte till Premium-funktioner som Smart Matches. Vår Complete-prenumeration kombinerar både PremiumPlus- och Data-prenumerationer.
*För att kontrollera vilka funktioner som ingår i din prenumeration, följ instruktionerna nedan.
Bekräfta din prenumerationstyp och de funktioner som ingår i den:
Identifiera vilken prenumeration du har: Klicka här för instruktioner om hur du kontrollerar din prenumerationstyp
Granska de funktioner som ingår i din plan: Kontrollera att den funktion du vill ha är tillgänglig i ditt specifika abonnemang:
Observera att de funktioner som nämns i Vanliga frågor ovan inte är uttömmande
Se till att du använder rätt konto och familjewebbplats:
Logga in på rätt konto:
Du kanske har flera konton med olika e-postadresser och olika prenumerationer
Kontrollera alla möjliga e-postinkorgar för meddelanden med titeln "Tack" eller "Uppdatering från MyHeritage"
Logga in med den e-postadress som är kopplad till ditt prenumerationsköp
Gå till rätt familjewebbplats
Premium- och PremiumPlus-prenumerationer är familjehemsspecifika
Dessa prenumerationer är endast aktiva på den specifika familjesida som de köptes för
Om du hanterar flera familjewebbplatser, se till att du besöker den som din prenumeration köptes för
Behöver du hjälp med din prenumeration?
Vårt säljteam är redo att hjälpa dig att hitta det bästa alternativet för dig. Klicka här för att komma i kontakt med oss.