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Paguei por uma assinatura, mas não consigo acessar alguns recursos. Por quê?

Se você não conseguir acessar um recurso após o pagamento, sua assinatura pode não incluir todos os recursos disponíveis (conforme explicado abaixo*). Uma assinatura Premium ou PremiumPlus inclui Smart Matches, mas não fornece acesso a registros históricos ou Record Matches — estes exigem uma Assinatura de Dados. Da mesma forma, uma Assinatura de Dados dá acesso a registros históricos e Record Matches, mas não a recursos Premium como Smart Matches. Nossa assinatura Completa combina as assinaturas PremiumPlus e de Dados.


*Para verificar quais recursos estão incluídos na sua assinatura, siga as instruções abaixo.


Confirme seu tipo de assinatura e os recursos incluídos nela:

  • Identifique qual assinatura você possui: Clique aqui para obter instruções sobre como verificar seu tipo de assinatura

  • Revise os recursos incluídos no seu plano: Verifique se o recurso desejado está disponível na sua assinatura específica:


Observe que os recursos mencionados nas perguntas frequentes acima não são exaustivos


Certifique-se de que está usando a conta e o site familiar corretos:


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Se você gerencia vários sites familiares, certifique-se de visitar aquele para o qual sua assinatura foi adquirida


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