Devido ao lançamento do patch de segurança para macOS Sequoia 15.4.1 em 16 de abril, nossos usuários infelizmente não poderão mais sincronizar nosso software com o site da família MyHeritage. Infelizmente, o uso do Family Tree Builder no macOS Sequoia não é mais suportado e recomendamos que você continue construindo sua árvore genealógica em seu site de família.
Problemas de sincronização podem ocorrer por vários motivos. As primeiras etapas para solucionar um problema de sincronização são as seguintes:
1. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente. Teste abrindo um site online, por exemplo.
2. Verifique se você está logado no FTB usando o mesmo e-mail que usou para fazer login no seu site de família.
Você pode aprender mais sobre isso aqui: Como altero meus dados de login no Family Tree Builder?
3. Certifique-se de estar executando a versão mais recente do Family Tree Builder (FTB). Use o recurso “Atualizar” para ver se você está executando a versão mais recente. Para instalar a versão mais recente do FTB, clique aqui.
4. Certifique-se de estar tentando sincronizar com o site de família correto. Para saber mais sobre o assunto, acesse:
Como posso ter certeza de que estou sincronizando minha árvore com o site correto?
5. Reinicie o FTB e tente sincronizar novamente.
6. Certifique-se de que a pasta MyHeritage esteja instalada em seu computador (C:\Documents\MyHeritage) e não em um serviço de nuvem/unidade online, como OneDrive, iCloud Drive ou Dropbox.
Se o problema de sincronização persistir após seguir o procedimento acima, entre em contato com o suporte clicando na opção “Não” abaixo na pergunta se esse artigo respondeu à sua pergunta.
Importante:
Forneça o nome exato da árvore que você está tentando sincronizar e informe-nos se o problema de sincronização ocorrer também com qualquer outra árvore (caso você tenha mais de uma).