Als u heeft betaald voor een site abonnement en u weet niet zeker of dit correct is afgesloten, controleer dan het volgende:
1. Bent u aangemeld als de web beheerder van de site waar u het abonnement voor heeft afgesloten? U dient aangemeld te zijn zodat we u kunnen herkennen als een Premium(Plus) gebruiker.
2. Is de Family Tree Builder geregistreerd met hetzelfde e-mail adres als uw Premium account? U kunt dit controleren door de Family Tree Builder te openen en in de werkbalk bovenaan het scherm op ‘Synchroniseren (publiceren)’ te klikken. Klik in het drop-down menu op ‘Mijn Sites’. Als u zich met andere gegevens wilt aanmelden, klik dan op ‘Aanmelden als andere gebruiker’ in het ‘Mijn Sites’ scherm.
3. Heeft u juiste familie site gecontroleerd? Als de betaling is gelukt dan kunt u het zien op de pagina ‘Site-account’ in ‘Site-instellingen’. Meld u aan bij uw familie site, klik op uw naam in de rechterbovenhoek van het scherm en klik op ‘Site-instellingen’. Als u meer dan één familie site heeft, check dan voor welke van de sites u het abonnement heeft afgesloten.
4. Heeft u wellicht een abonnement afgesloten voor de familie site van iemand anders? U dient altijd te controleren voor welke site u betaalt, maar het kan gebeuren dat een abonnement wordt afgesloten voor de site van een andere gebruiker. Check de naam op bevestigings-e-mail die u heeft ontvangen of kijk online door op uw naam in de rechterbovenhoek van het scherm te klikken en klik vervolgens op ‘Mijn aankopen’.
5. Heeft u uw betalingsbewijs? Als u de punten hierboven heeft gecontroleerd en uw abonnement is nog steeds niet in orde, stuur dan een e-mail naar het Support Team met het betalingsbewijs. We zullen u dan assisteren om het abonnement over te zetten naar uw familie site.
Let op: Als u geen betalingsbewijs heeft, dan zijn er waarschijnlijk ook geen kosten in rekening gebracht. Desalniettemin kunt u gerust contact met ons opnemen.