Naar de hoofdinhoud

De status toont dat mijn kit is verzonden maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Wat te doen als de tracker van uw DNA-kit verzonden aangeeft, maar u deze nog niet heeft ontvangen, inclusief hoe u de leveringsstatus controleert

Houd er rekening mee dat verzendbedrijven samenwerken met lokale postbedrijven om het pakket te bezorgen, zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen. Om uw kit in het land van bestemming te volgen, gebruikt u gewoon het lokale trackingnummer voor de vermelde levering.

Bij standaardverzending duurt de levering binnen de VS meestal 4-7 werkdagen. Standaard internationale verzending duurt meestal 8-12 werkdagen, maar kan afhankelijk van uw bestemming ook slechts 3 of tot wel 14 werkdagen duren.

Als u kiest voor spoedverzending, kunt u een levering binnen 4-7 werkdagen verwachten, afhankelijk van uw locatie. U ziet de geschatte levertijd voor uw land bij het afrekenen.

Er zijn gevallen waarin een pakketje opgehaald kan worden bij het postkantoor en nog niet is verschenen bij het juiste adres. Gelieve contact op te nemen met uw lokale postkantoor met het traceernummer om te kijken of u het pakketje daar op u wacht. Voor verdere assistentie, neem contact op met support.

Opmerking: na ontvangst van het product moet u mogelijk extra invoerbelastingen of andere toeslagen betalen, afhankelijk van de douanebeleid van het land van bestemming. Voor meer informatie over de taks die van toepassing kan zijn op uw levering, kunt u zich wenden tot uw lokale douane-kantoor.

Was dit een antwoord op uw vraag?