Ensinnäkin suosittelemme, että varmistat ostamasi tilaustyypin. Lue tästä lisätietoja MyHeritage-tilaustyypeistä.
Kirjaudu tilillesi, napsauta nimeäsi näytön oikeassa yläkulmassa ja valitse "Omat ostokset" tarkistaaksesi tilauksesi tilan.
Täällä voit tarkistaa sivustosi tilauksen ja datatilauksen tilan valitsemalla vastaavan vaihtoehdon vasemmalla puolella.
Jos et edelleenkään näe maksamiasi päivityksiä, tarkista seuraavat:
1. Jos käytät Family Tree Builder -ohjelmistoa ja olet päivittänyt sen Premium-versioon, varmista, että se on rekisteröity Premium-tiliisi yhteydessä olevalla sähköpostiosoitteella.
Avaa Family Tree Builder tietokoneellasi, napsauta "Synkronoi (julkaisu)" -valikkoa ylävalikkopalkissa ja valitse "Omat sivustot". Jos haluat muuttaa rekisteröintiäsi Family Tree Builderissä, napsauta tätä saadaksesi lisätietoja: Kuinka voin muuttaa kirjautumistietojani Family Tree Builder -sovelluksessa?
2. Jos sinulla on useampi kuin yksi perhesivusto, varmista, että olet parhaillaan päivittämälläsi sivustolla. Napsauta nimeäsi oikeassa yläkulmassa ja valitse "Sivustoni": Täällä näet luettelon kaikista perhesivustoista, joissa olet sivuston ylläpitäjä tai sivuston jäsen, ja perustiedot kustakin niistä. Lisäksi, jos sivustolla on Premium- tai PremiumPlus-tilaus, näet nimen vieressä erityisen kuvakkeen.
3. Päivititkö vahingossa toisen henkilön sivuston? Tarkista meiltä saamasi vahvistusviesti, joka sisältää juuri päivittämäsi sivuston nimen, tai tarkista perhesivustosi napsauttamalla nimeäsi sivuston oikeassa yläkulmassa ja napsauttamalla sitten "Omat ostokseni", kuten yllä on kuvattu.
Jos näin on, ota yhteyttä tukitiimiimme ja me autamme sinua päivityksen siirtämisessä.
4. Saitko kuitin? Jos tarkistit yllä olevat kohdat etkä vieläkään ole saanut päivitystäsi, kirjoita tukitiimillemme ja lähetä meille kuitti liitteenä.