Jos olet ottanut kaksivaiheisen vahvistuksen käyttöön mutta et saa vahvistuskoodia vaihdettuasi puhelinnumerosi tai mobiililaittteesi, voit olla yhteydessä tukipalveluumme joka avustaa sinua tilisi palauttamisessa.
Käyttäjätilien tietoturva on meille äärimmäisen tärkeää. Vahvistaaksemme henkilöllisyytesi, esitämme sinulle muutamia varmennuskysymyksiä. Vastaathan vähintään neljään valitsemaasi kysymykseen alla olevalta listalta.
Huomioithan, että mikäli tililläsi on aktiivinen tilaus tai mikäli olet hiljattain suorittanut maksun MyHeritagelle, sinun on valittava kahdesta ensimmäisestä kysymyksestä toinen:
Sen luottokortin 4 viimeistä numeroa, joita käytit ostoksen tekemisessä.
Tosite maksusta kuvakaappauksen tai skannauksen muodossa, jossa näkyy summa, veloituksen päivämäärä ja luottokortin/tilinhaltijan nimi täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy luottokortissa
Sukupuusi koko
Sukupuussasi olevan kolmen elävän henkilön koko nimet ja tarkat syntymäajat
Sukupuusi nimi
Ajankohta, jolloin kirjauduit onnistuneesti tilillesi edellisen kerran (arvio yhden kuukauden tarkkuudella)
Tiedot, jotka muistat viimeksi lisänneesi tai muokanneesi verkkosivustollasi
Ajankohta, jolloin loit tilisi (vuoden tarkkuudella)
Sivustollesi kutsuttujen jäsenten määrä (arvio)
Sivustollasi olevien valokuvien määrä (arvio)
Kuvakaappaus perhesivustoltasi
Jos hallinnoit DNA-pakkausta niin voit lähettää meille yhden DNA-pakkauksen aktivointikoodin. Jos pakkaus ei kuulu sinulle niin ilmoitathan myös testin tehneen henkilön koko nimen
Jos olet ladannut sivustollesi toisessa palvelussa tekemäsi DNA-testin tulokset niin ilmoitatko meille testin tehneen henkilön koko nimen ja myös sen palvelun nimen, jossa testi on tehty (koska ladattua pakkausta ei ole maksettu MyHeritageen)
Jos olet tilannut DNA-pakkauksen suoraan MyHeritagesta niin voit ilmoittaa meille pakkauksen toimitusosoitteen
Jos sinulla on DNA-pakkaus voit lähettää meille kuvakaappauksen etnisyysarviostasi tai DNA-osumistasi
Voit olla meihin yhteydessä oheisen linkin kautta. Tämän jälkeen valitse kohta “Asiakastuki” ja tämän jälkeen valitse “Ongelma kirjautumisessa”. Seuraavalla sivulla klikkaa kohtaa “Jatka” ja kysymyslistan jälkeen valitse “Lähetä tukipyyntö”.