Si notó que su suscripción se renovó a un precio diferente, o que el costo aumentó en comparación con la vez anterior, hay tres explicaciones habituales:
1. Su descuento promocional finalizó: es posible que su precio original incluyera un descuento promocional por tiempo limitado, y que su suscripción se haya renovado ahora a la tarifa habitual.
Para comprobarlo: busque en su bandeja de entrada un mensaje con el asunto "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Gracias por su compra en MyHeritage"). Allí verá el precio original que pagó y el descuento que recibió.
2. Actualizó su suscripción a un plan superior y se le cobró la parte no utilizada
Si actualizó su suscripción (por ejemplo, de una suscripción PremiumPlus a Omni), calculamos la parte no utilizada de su suscripción anterior y la aplicamos como crédito a la nueva — así, usted solo paga la diferencia en el momento de la actualización.
Esto significa que el cargo inmediatamente posterior a su actualización fue menor de lo que sería una renovación completa habitual. Cuando su suscripción se renueva al precio completo al año siguiente, puede parecer un aumento importante — pero esto se debe simplemente a que el cargo del año anterior ya incluía ese crédito, no a que el precio haya aumentado este año.
Para comprobarlo: revise el correo de confirmación que recibió en el momento de la actualización.
3. Un ajuste general de precios
Mejoramos nuestros servicios de forma constante — añadiendo nuevas funciones para la investigación genealógica, ampliando nuestra base de datos de documentos históricos y mejorando nuestra ciencia del ADN. Como la mayoría de las empresas, también necesitamos ajustar los precios con el tiempo para tener en cuenta factores como los tipos de cambio. Por ello, los precios de las suscripciones pueden cambiar de vez en cuando.
Esta posibilidad se menciona en nuestros Términos y condiciones. Cada vez que se renueva su suscripción, siempre le enviamos un correo electrónico con el importe cobrado y la fecha de su próxima renovación, para que pueda revisar cualquier cambio.
¿Busca una opción que se adapte mejor a usted? Ofrecemos distintas suscripciones según sus necesidades de investigación genealógica y su presupuesto. Descubra las suscripciones disponibles.
¿Tiene preguntas sobre su suscripción actual? Nuestro equipo de ventas está listo para ayudarle a encontrar la mejor opción para usted. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.