Lamentamos sinceramente su pérdida. Entendemos que este es un momento difícil y queremos que la gestión de la presencia digital de su ser querido sea lo más sencilla posible.
Sus opciones
Transferir la propiedad: Obtener acceso para mantener el sitio web en funcionamiento.
Cerrar la cuenta: Eliminar permanentemente el sitio y sus datos.
Cómo proceder
Para proteger la seguridad de la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a asistirle rápidamente, incluya:
La dirección de correo electrónico registrada del administrador fallecido.
El certificado de defunción.
El nombre de tres familiares vivos en el árbol genealógico del usuario.
Si hay datos de ADN en la cuenta
Un documento legal que confirme que usted es el heredero legal, como un certificado de matrimonio o una declaración de herederos.
Una copia de su identificación personal (para confirmar su identidad como la persona que se pone en contacto con nosotros).
Si desea hacerse cargo de la cuenta, por favor proporciónenos también la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su propia cuenta de MyHeritage (si aún no tiene una, por favor créela).
Nuestro equipo revisará su solicitud y le guiará a través de los pasos finales para asegurar que la transición se maneje con cuidado.
Tenga en cuenta:
Esta solicitud solo puede ser presentada por un familiar de primer grado (cónyuge, hermano/a, padre/madre, hijo/a).
También tenga en cuenta que es posible que se le pida que verifique más información dependiendo del contenido de la cuenta o cuentas.