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He pagado una suscripción pero no puedo acceder a algunas de las funciones. ¿Cuál es el motivo?

Si no puede acceder a una función después de realizar el pago, es posible que su suscripción no incluya todas las funciones disponibles (como se explica a continuación*). Una suscripción Premium o PremiumPlus incluye Smart Matches pero no proporciona acceso a los registros históricos o Record Matches - éstos requieren una Suscripción de Datos. Del mismo modo, una Suscripción de Datos le da acceso a registros históricos y Record Matches, pero no a funciones Premium como Smart Matches. Nuestra suscripción completa combina las suscripciones PremiumPlus y de Datos.
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*Para verificar qué funciones están incluidas en su suscripción, siga las instrucciones que se indican a continuación.
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Confirme su tipo de suscripción y las funciones que incluye:
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  • Identifique qué tipo de suscripción tiene: Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo comprobar su tipo de suscripción

  • Revise las funciones incluidas en su plan: Compruebe que la función que desea está disponible en su suscripción específica:
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Plan de fotos (sólo aplicación móvil)
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Tenga en cuenta que las funciones mencionadas en las preguntas frecuentes no son exhaustivas.
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Asegúrese de que utiliza la cuenta y el sitio familiar correctos:
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Conéctese a la cuenta correcta:

Es posible que tengas varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico y diferentes suscripciones

Revise todas las posibles bandejas de entrada de correo electrónico en busca de mensajes titulados "Gracias" o "Actualización de MyHeritage".

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción.
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Acceder al sitio familiar correcto:
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Los abonos Premium y PremiumPlus son específicos para cada sitio familiar

Estas suscripciones sólo están activas en el sitio familiar específico para el que se adquirieron.

Si gestiona varios sitios familiares, asegúrese de que está visitando aquel para el que adquirió la suscripción
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