Wir haben festgestellt, dass die meisten DNA-Proben zwar innerhalb von 1-2 Wochen eintreffen, es jedoch auch viele Fälle gegeben hat, in denen es bis zu einen Monat dauern kann, bis das Labor Ihre DNA-Probe erhält. Aus diesem Grund bitten wir Sie, noch weitere 1-2 Wochen zu warten, um zu überprüfen, ob Ihr Kit als "Im Labor erhalten" aufgeführt ist.
Weitere Informationen zum Verfolgen des Analyseprozesses Ihres DNA-Kits finden Sie hier.
Wenn Sie auf der Website des Post-Services die Tracking-Informationen überprüfen, beachten Sie bitte, dass es einige Tage in Anspruch nehmen kann, nach dem die Post mitteilt, dass die Probe geliefert wurde, diese in unser System hochzuladen. Erst dann erscheint Ihre Probe auf unserer Tracking-Seite als "im Labor angekommen". Dies kann auch erklären, warum eine Ihrer Proben als erhalten bestätigt wurde, während die andere noch nicht bestätigt wurde.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass es innerhalb von 1-2 Wochen immer noch keine Updates gibt, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie bei der Frage am Ende dieser Seite auf "Nein" klicken und das Kontaktformular ausfüllen. Bitte geben Sie die Codes der betroffenen DNA Kits an, sowie das Datum, an dem Sie die Kits an das Labor geschickt haben.