På grund af frigivelsen af sikkerhedsrettelse til macOS Sequoia 15.4.1 den 16. april, er vores brugere desværre ikke længere i stand til at synkronisere fra vores software til deres MyHeritage-familieside. Brug af Family Tree Builder på macOS Sequoia er derfor desværre ikke længere understøttet, og vi anbefaler dig i stedet at fortsætte med at bygge dit stamtræ på din familieside.
Synkroniseringsproblemer kan forekomme pga. flere forskellige årsager. De første ting der kan gøres, for at identificere problemet, er følgende:
1. Sørg for at din internetforbindelse virker korrekt. Du kan for eksempel teste om dette er tilfældet, ved at åbne en hjemmeside i din browser.
2. Sørg for at du er logget ind i dit Family Tree Builder (FTB) program med den samme email-adresse, som du bruger til at logge ind på din online MyHeritage-konto.
Du kan læse mere om dette her: Hvordan ændrer jeg mine login-oplysninger i Family Tree Builder
3. Sørg for at du har den nyeste version af FTB-programmet installeret. Brug “Opdater”-funktionen til at finde ud af, om du har den nyeste version installeret. For at installere den nyeste version af FTB, klik her.
4. Sørg for at du forsøger at synkronisere med den rette familieside. Du kan læse mere om hvordan du gør det her: Hvordan sikrer jeg mig, at jeg synkroniserer mit træ med det rigtige websted?
5. Genstart dit FTB-program og synkroniser igen.
6. Sørg for at MyHeritage-folderen er installeret på din computer (C:/dokumenter/MyHeritage) og ikke på en cloud- eller online-service, som f.eks. OneDrive, ICloud Drive eller Dropbox.
Hvis synkroniseringsproblemet stadig forekommer efter du har udført disse trin, anbefales du at kontakte support, ved at klikke på “Nej” forneden, ved spørgsmålet om denne artikel hjalp til at løse dit problem.
VIGTIGT:
Du bedes om at angive det præcise navn for det slægtstræ, som du forsøger at synkronisere, samt lade os vide hvis du oplever samme problem for andre slægtstræer (i tilfælde af, at du flere slægtstræer).