Om du har märkt att ditt abonnemang förnyades till ett annat pris, eller att kostnaden har ökat jämfört med förra gången, finns det tre vanliga förklaringar:
1. Din kampanjrabatt har upphört: ditt ursprungliga pris kan ha inkluderat en tidsbegränsad kampanjrabatt, och ditt abonnemang har nu förnyats till ordinarie pris.
Så kontrollerar du det: sök i din inkorg efter ett meddelande med ämnesraden "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Tack för ditt köp hos MyHeritage"). Där ser du det ursprungliga priset du betalade samt rabatten du fick.
2. Du uppgraderade från ett lägre till ett högre abonnemang och debiterades för den outnyttjade delen
Om du uppgraderade ditt abonnemang (till exempel från ett PremiumPlus-abonnemang till Omni), räknar vi ut den outnyttjade delen av ditt tidigare abonnemang och tillgodoräknar den på det nya — så att du bara betalar mellanskillnaden vid uppgraderingstillfället.
Det innebär att debiteringen direkt efter din uppgradering var lägre än vad en fullständig förnyelse normalt skulle vara. När ditt abonnemang förnyas till fullt pris nästa år kan det se ut som en stor ökning — men det beror helt enkelt på att förra årets debitering redan inkluderade detta tillgodohavande, inte på att priset har höjts i år.
Så kontrollerar du det: kontrollera bekräftelsemejlet du fick i samband med uppgraderingen.
3. En generell prisjustering
Vi förbättrar ständigt våra tjänster — genom att lägga till nya funktioner för släktforskning, utöka vår databas med historiska dokument och förbättra vår DNA-vetenskap. Precis som de flesta företag behöver vi också justera våra priser över tid, till exempel på grund av valutakurser. Därför kan priserna på abonnemang ändras då och då.
Denna möjlighet nämns i våra Tjänstevillkor. Varje gång ditt abonnemang förnyas skickar vi alltid ett e-postmeddelande med det debiterade beloppet och datumet för din nästa förnyelse, så att du kan kontrollera eventuella ändringar.
Letar du efter en lösning som passar dig bättre? Vi erbjuder olika abonnemang anpassade efter dina behov inom släktforskning och din budget. Se de tillgängliga abonnemangen.
Har du frågor om ditt nuvarande abonnemang? Vårt säljteam hjälper dig gärna att hitta det bästa alternativet för dig. Kontakta vårt säljteam.