Se você percebeu que sua assinatura foi renovada com um preço diferente, ou que o custo aumentou em comparação com a última vez, existem três explicações comuns:
1. Seu desconto promocional expirou: seu preço original pode ter incluído um desconto promocional por tempo limitado, e sua assinatura agora foi renovada pelo preço padrão.
Para conferir isso: procure na sua caixa de entrada uma mensagem com o assunto "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Obrigado pela sua compra na MyHeritage"). Nela você verá o preço original que pagou e o desconto que recebeu.
2. Você atualizou de uma assinatura menor para uma maior e foi cobrado pela parte não utilizada
Se você atualizou sua assinatura (por exemplo, de uma assinatura PremiumPlus para Omni), calculamos a parte não utilizada da sua assinatura anterior e aplicamos como crédito na nova — assim, você paga apenas a diferença no momento da atualização.
Isso significa que a cobrança logo após sua atualização foi menor do que seria uma renovação completa normalmente. Quando sua assinatura é renovada pelo preço integral no ano seguinte, isso pode parecer um grande aumento — mas isso acontece simplesmente porque a cobrança do ano anterior já incluía esse crédito, e não porque o preço aumentou neste ano.
Para conferir isso: verifique o e-mail de confirmação que você recebeu no momento da atualização.
3. Um ajuste geral de preços
Estamos sempre aprimorando nossos serviços — adicionando novos recursos para pesquisa genealógica, expandindo nosso banco de dados de documentos históricos e aprimorando nossa ciência do DNA. Como a maioria das empresas, também precisamos ajustar os preços ao longo do tempo para considerar fatores como taxas de câmbio. Por isso, os preços das assinaturas podem mudar de tempos em tempos.
Essa possibilidade é mencionada em nossos Termos de Serviço. Sempre que sua assinatura é renovada, enviamos um e-mail com o valor cobrado e a data da próxima renovação, para que você possa conferir qualquer alteração.
Está procurando uma opção que combine mais com você? Oferecemos diferentes assinaturas para atender às suas necessidades de pesquisa genealógica e ao seu orçamento. Conheça as assinaturas disponíveis.
Tem dúvidas sobre sua assinatura atual? Nossa equipe de vendas terá prazer em ajudar você a encontrar a melhor opção. Fale com nossa equipe de vendas.