Observamos que, apesar da maioria das amostras de DNA chegarem dentro de uma a duas semanas, também houve muitos casos em que elas levam quase um mês para o laboratório as receber, mesmo quando sido enviadas dos Estados Unidos em si. Portanto, solicitamos que você espere mais 1-2 semanas para verificar se o seu kit aparece como "recebido no laboratório".
Para mais informações de como rastrear o processo de análise do seu kit de DNA, clique aqui.
Note:
Se você estiver verificando as informações de rastreamento no site dos Correios ou agência postal, observe que pode levar alguns dias entre o dia em que a agência diz que a amostra foi entregue e nós havermos as atualizado em nosso sistema. Só então aparecerá em nossa página de rastreamento como "recebido no laboratório". Isso também pode explicar por que uma de suas amostras foi confirmada como recebida, enquanto a outra ainda não.
No caso improvável de não haver atualizações dentro de uma a duas semanas, entre em contato conosco clicando em "Não" na pergunta no final desta página e preencha o formulário de contato. Forneça o(s) código(s) do(s) kit(s) e a data em que você enviou-o(s) ao laboratório.