אם שילמת עבור שדרוג תוכנת או עבור מנוי לאתר המשפחה ואינך בטוח/בטוחה שהשדרוג אכן הופעל, בדוק/בדקי את המפורט להלן:
1. האם הינך מוגדר כמנהל האתר אותו עדכנת? עליך להיות מחובר לרשת כדי שניתן יהיה לזהותך כמנוי/מנויית פרימיום.
2. האם תוכנת רשומה עם אותה כתובת מייל הרשומה בחשבון הפרימיום שלך? באפשרותך לבדוק זאת ע"י פתיחת ולחיצה על התפריט 'סנכרון (הפצה)' בשורת התפריטים העליונה ובחירה באפשרות 'האתרים שלי'. אם עליך לשנות את הרישום שלך בתוכנת , לחץ/לחצי בחלון 'האתרים שלי' על הקישור 'התחברות כמשתמש אחר'.
3. האם בדקת את אתר המשפחה הנכון? אם ביצעת את השדרוג בהצלחה, באפשרותך לראות זאת באתר המשפחה שלך בתפריט 'הגדרות > חשבון האתר' תחת הלשונית 'אתר הבית'. אם יש לך יותר מאתר משפחה אחד לחץ/לחצי לחיצה כפולה על האתר אותו שדרגת.
4. האם שדרגת בטעות אתר משפחה של מישהו אחר? תמיד עליך לבדוק ולוודא איזה אתר משפחה הינך משדרג/משדרגת לפני תשלום כלשהו, אבל היי, לפעמים קורה שבטעות עושים שדרוג של האתר הלא נכון.
בדוק/בדקי את הודעת המייל המאשרת שקיבלת מאיתנו הכוללת בתוכה את שם אתר המשפחה שכרגע שדרגת, או בדוק/בדקי באתר המשפחה שלך, ע"י לחיצה על שמך בפינה השמאלית העליונה ובחירת האפשרות 'הרכישות שלי'.
אם זה המקרה ובוצעה טעות, אנא צור/צרי קשר עם שירות תמיכת לקוחות ואנו נסייע לך להעביר את השדרוג.
5. האם קיבלת את הקבלה שלך? אם בדקת את הנקודות הרשומות לעיל ועדין לא הופעל השדרוג שלך, כתוב לשירות תמיכת לקוחות שלנו. אנו נבקש ממך לשלוח לנו את הקבלה ועם קבלתה נשדרג אותך מידית. עליך לזכור שאם לא קיבלת קבלה, כפי הנראה לא חוייבת. בכל מקרה, זה רעיון טוב לשלוח את הקבלה שלך כדי שנוכל להפעיל מידית את השדרוג שלך.