Nous vous présentons nos plus sincères condoléances pour votre perte. Nous comprenons que c'est une période difficile et nous souhaitons rendre la gestion de la présence numérique de votre proche aussi simple que possible.
Vos options
Transférer la propriété : Obtenez l'accès pour maintenir le site web en ligne.
Fermer le compte : Supprimez définitivement le site et ses données.
Comment procéder
Afin de protéger la sécurité du compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pour nous aider à vous assister rapidement, merci d'inclure les éléments suivants :
L'adresse e-mail enregistrée du titulaire du compte qui est décédé.
Le certificat de décès du défunt gestionnaire de site
Le nom de trois personnes vivantes se trouvant sur l’arbre de l’utilisateur
Si le compte contient des données ADN
Un document légal confirmant que vous êtes l'héritier légal (par exemple, un livret de famille, un acte de mariage ou un certificat d'hérédité).
Une copie de votre pièce d'identité (pour confirmer votre identité en tant que demandeur).
Si vous souhaitez reprendre le compte, veuillez également nous fournir l'adresse e-mail de votre propre compte MyHeritage (si vous n'en avez pas encore, merci d'en créer un).
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera à travers les dernières étapes pour s'assurer que la transition soit traitée avec soin.
Remarque :
Cette demande ne peut être soumise que par un parent au premier degré (conjoint, frère/sœur, parent, enfant).
Veuillez également noter que des informations complémentaires de vérification pourront vous être demandées selon le contenu du ou des comptes.