Les Sync Logs (journaux de synchronisation) sont des fichiers texte contenant des informations de débogage pouvant aider notre équipe de support à analyser différents problèmes dans Family Tree Builder.
Pour générer vos Sync Logs dans Family Tree Builder, procédez comme suit:
1. Ouvrez Family Tree Builder sur votre ordinateur.
2. Dans le menu ‘Aide’, cliquez sur à 'A propos de Family Tree Builder'.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, effectuez un clique droit à n'importe quel endroit.
4. Dans le menu, sélectionnez 'Démarrer les logs'.
5. Fermez ensuite Family Tree Builder.
6. Ouvrez le programme à nouveau et essayez de synchroniser votre projet. Attendez que le processus de synchronisation soit terminé ou renvoie un message d'erreur.
7. Dans le menu 'Aide', cliquez à nouveau sur 'À propos de Family Tree Builder'.
8. À nouveau, effectuez un clique droit n'importe où dans ma fenêtre qui s'ouvre.
9. Dans le menu, sélectionnez 'Envoyer des logs'.
10. Un dossier Windows s'ouvre alors, mettant en évidence un fichier nommé "Send_logs_to_support.zip'.
11. Envoyez ce fichier à notre équipe de support en pièce jointe.