Synkroniserings-logfiler (sync-logfiler) er tekstfiler, der indeholder fejlfindingsoplysninger fra Family Tree Builder, som kan hjælpe supportteamet med at analysere forskellige problemer.
For at generere synkroniserings-logfiler i Family Tree Builder skal du gøre følgende:
1. Åbn programmet Family Tree Builder (FTB) på din computer.
2. Gå til "Om Family Tree Builder" i menuen "Hjælp"
3. I vinduet, der åbnes, skal du højreklikke hvor som helst inden i det.
4. I menuen skal du vælge "Start logs"
5. Luk Family Tree Builder.
6. Åbn FTB igen, og prøv at synkronisere. Vent, indtil synkroniseringsprocessen er færdig, eller der vises en fejlmeddelelse.
7. Gå til "Om Family Tree Builder" i menuen "Hjælp"
8. I vinduet, der åbnes, skal du højreklikke hvor som helst inden i det
9. I menuen skal du vælge "Send logs"
10. En Windows-mappe åbnes, der fremhæver en fil kaldet "Send_logs_to_support.zip"
11. Denne fil skal sendes til support som en vedhæftet fil.