Vanwege de release van de beveiligingspatch voor macOS Sequoia 15.4.1 op 16 april kunnen onze gebruikers helaas niet langer vanuit onze software synchroniseren met hun MyHeritage-familiesite. Het gebruik van de Family Tree Builder op macOS Sequoia wordt daarom helaas niet langer ondersteund en wij raden u aan om in plaats daarvan door te gaan met het bouwen van uw stamboom op uw familiesite.
Synchronisatieproblemen kunnen om verschillende redenen optreden. De eerste stappen om een synchronisatieprobleem op te lossen zijn de volgende:
1. Zorg ervoor dat uw internetverbinding goed werkt (test en open bijvoorbeeld een online site).
2. Zorg ervoor dat u bent ingelogd op FBT met dezelfde e-mail die u gebruikte om in te loggen op uw familiesite. U kunt er hier meer over leren: Hoe verander ik mijn login gegevens in de Family Tree Builder software?
3. Zorg ervoor dat u de nieuwste FTB-versie (Family Tree Builder) gebruikt. Gebruik de functie "Update" om te zien of u de nieuwste versie gebruikt. Klik hier om de nieuwste versie van FTB te installeren.
4. Zorg ervoor dat u probeert te synchroniseren met uw juiste familiesite. Ga voor meer informatie naar: Hoe zorg ik ervoor dat ik met de juiste familie site synchroniseer?
5. Start FTB opnieuw en probeer opnieuw te synchroniseren.
Als het synchronisatieprobleem blijft bestaan nadat u het bovenstaande hebt geprobeerd, neem dan u contact op met de ondersteuning door op de optie "Nee" hieronder in de vraag te klikken als dat artikel uw vraag heeft beantwoord.