Synchronisatie logbestanden zijn tekstbestanden met de foutopsporingsinformatie van de Family Tree Builder. Deze bestanden kunnen het MyHeritage Ondersteuningsteam helpen met het analyseren van verschillende problemen.
Volg de instructies hieronder op, om de synchronisatie logbestanden te genereren in de Family Tree Builder:
1. Open de Family Tree Builder (FTB) op uw computer.
2. In het ‘Help’ menu, klik op "Over Family Tree Builder".
3. Klik in het geopende venster op een willekeurige plek met uw rechtermuisknop.
4. In het menu, klik op "Start logbestanden".
5. Sluit de Family Tree Builder.
6. Open de FTB nogmaals en probeer te synchroniseren. Wacht totdat het synchronisatieproces is voltooid of totdat u een foutmelding ziet.
7. In het Help menu, klik weer op "Over Family Tree Builder"
8. Klik in het geopende venster op een willekeurige plek met uw rechtermuisknop.
9. In het menu, klik op "Verstuur logbestanden".
10. Een Windows map zal worden geopend, met hierin een bestand genaamd "Send_logs_to_support.zip".
11. Stuur dit bestand als bijlage naar het MyHeritage Ondersteuningsteam.