Se hai notato che il tuo abbonamento si è rinnovato a un prezzo diverso, o che il costo è aumentato rispetto all'ultima volta, ci sono tre spiegazioni comuni:
1. Il tuo sconto promozionale è scaduto: il prezzo iniziale potrebbe aver incluso uno sconto promozionale a tempo limitato, e il tuo abbonamento si è ora rinnovato al prezzo standard.
Per verificarlo: Controlla la tua casella di posta per un messaggio con oggetto "Thank you for your purchase on MyHeritage" ("Grazie per il tuo acquisto su MyHeritage"). Mostrerà il prezzo originale che hai pagato e lo sconto di cui hai beneficiato.
2. Hai adeguato il tuo abbonamento a un piano superiore e sei stato addebitato per la parte non utilizzata
Se hai adeguato il tuo abbonamento (ad esempio, da un abbonamento PremiumPlus a Omni), calcoliamo la parte non utilizzata del tuo abbonamento precedente e la applichiamo come credito sul nuovo abbonamento — così paghi solo la differenza al momento dell'adeguamento.
Questo significa che l'addebito subito dopo l'adeguamento è stato inferiore a quello di un rinnovo completo. Quando il tuo abbonamento si rinnova al prezzo intero l'anno successivo, può sembrare un aumento importante — ma è semplicemente perché l'addebito dell'anno scorso includeva già quel credito, non perché il prezzo di quest'anno sia aumentato.
Per verificarlo: Controlla l'e-mail di conferma che hai ricevuto al momento dell'adeguamento.
3. Un adeguamento generale dei prezzi
Miglioriamo costantemente i nostri servizi — aggiungendo nuove funzionalità per la ricerca genealogica, ampliando il nostro database di documenti storici e perfezionando la nostra scienza del DNA. Come la maggior parte delle aziende, dobbiamo anche adeguare i prezzi nel tempo per tenere conto di fattori come i tassi di cambio. Di conseguenza, i prezzi degli abbonamenti possono cambiare periodicamente.
Questa possibilità è indicata nei nostri Termini e condizioni. Ogni volta che il tuo abbonamento si rinnova, ti invieremo sempre un'e-mail con l'importo addebitato e la data del prossimo rinnovo, così potrai verificare eventuali variazioni.
Cerchi una soluzione più adatta a te? Offriamo diversi piani per soddisfare le tue esigenze di ricerca genealogica e il tuo budget. Scopri gli abbonamenti disponibili.
Hai domande sul tuo piano attuale? Il nostro team commerciale è pronto ad aiutarti a trovare l'opzione migliore per te. Contatta il nostro team commerciale.