ייתכן שהחיוב הכפול שלך נובע מאחד מהתרחישים הבאים:
ערכת DNA ומנוי: יכול להיות שכאשר רכשת את ערכת ה-DNA שלך, התחלת בו זמנית ניסיון חינם של חודש אחד. במקרה זה, ערכת ה-DNA שלך מופיעה כטעינה אחת, בעוד שהמינוי שלך חויב בנפרד עם תום תקופת הניסיון בחינם. בדוק בתיבת הדואר הנכנס שלך הודעות דוא"ל "תודה" על רכישת הערכה שלך, תחילת ניסיון חינם ותחילת המנוי בתשלום שלך.
שני סוגי מנויים שונים: ייתכן שרכשת בו-זמנית שני סוגים שונים של מנויים (ולכן יש לך שני מנויים פעילים בו-זמנית).
למד על ההבדלים בין סוגי המנויים [כאן].
חשבונות מרובים: ייתכן שיצרת מספר חשבונות באמצעות כתובות דוא"ל שונות. בדוק את כל תיבות הדוא"ל האפשריות עבור אימיילים שכותרתם "ברוכים הבאים ל-MyHeritage", "תודה" או "עדכון מ-MyHeritage". כל חשבון עם מנוי משלו ייצור חיוב נפרד.
אתרי משפחה מרובים: בתוך חשבונך, תוכל ליצור ולנהל מספר אתרים משפחתיים. לכל אתר יכול להיות מנוי משלו וחיוב נלווה.
אלו הם תרחישים נפוצים, אך עשויות להיות סיבות אחרות לחיובים שלך.
כך תוכל לבדוק מדוע חויבת:
אפשרות 1: בדוק את המיילים שלך
חפש בתיבת הדואר הנכנס שלך אימייל שכותרתו "תודה", או "עדכון מ-MyHeritage", המכיל פרטים על החיוב שלך.
אפשרות 2: בדוק דרך החשבון שלך
1. היכנס לחשבון שלך (שכחת סיסמה?)
2. לחץ על סמל "עזרה" (מימין למעלה)
3. לחץ על "צור קשר"
4. לחץ על "חיובים וחיובים"
תראה את תיאור החיוב שלך ואפשרויות לשלבים הבאים (בטל מנוי, בקש החזר או קבל הבהרות).
אם אתה צריך עוד עזרה:
1. לחץ על "שאלות חיוב והבהרות"
2. לחץ על "המשך" (ימין למטה)
3. לחץ על "התחל צ'אט" (פעמיים)
4. בחר "תשלומי מנוי"
תראה את תיאור החיוב שלך ואוסף מורחב של אפשרויות לשלבים הבאים.
