הנה מה שאולי קרה:
כנראה שהחיוב שלך התרחש מכיוון שהמינוי שלך חודש אוטומטית כדי לשמור על הגישה שלך לשירותים שלנו. יכול להיות גם שתקופת ניסיון בחינם הסתיימה, שהתחילה את המנוי בתשלום שלך. יש גם תרחישים אפשריים אחרים. הנה כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי לעזור להבין את הפרטים של החיוב שלך:
כיצד לבדוק את פרטי החיוב שלך:
אפשרות 1: בדוק את האימיילים שלך
חפש אימייל שכותרתו "תודה", או "עדכון מ-MyHeritage", המכיל פרטים על החיוב שלך.
אם רכשת ערכת DNA עם תקופת ניסיון בחינם, היית מקבל שלוש הודעות דוא""ל "תודה": אחת עבור רכישת ערכת DNA, אחת לתחילת תקופת הניסיון בחינם שלך, ואחת כאשר הסתיימה תקופת הניסיון החינמית שלך והתחיל המנוי בתשלום.
אפשרות 2: בדיקה דרך החשבון שלך
התחבר לחשבונך (שכחת את הסיסמה?)
לחץ על סמל "עזרה" (למעלה מימין)
3. לחץ על "צור קשר"
4. לחץ על "חיוב וחיובים"
תראה את תיאור החיוב שלך ואפשרויות לשלבים הבאים (ביטול מנוי, בקשת החזר כספי או קבלת הבהרות).
אם אתה זקוק לעזרה נוספת:
1. לחץ על "שאלות והבהרות בנוגע לחיוב"
2. לחץ על "המשך" (למטה מימין)
3. לחץ על "התחל צ'אט" (פעמיים)
4. בחר "תשלומי מנוי"
תראה את תיאור החיוב שלך ומערכת מורחב של אפשרויות לשלבים הבאים.
"לא מופיע חיוב בחשבון שלך?
זה אומר שאתה כנראה מחובר לחשבון אחר מזה שחויב.
בדוק כתובות דוא""ל חלופיות למיילים ""תודה""
היכנס באמצעות כתובת הדוא""ל הנכונה
בצע את השלבים המתוארים ב""אפשרות 2""
שאלות נפוצות קשורות: מדוע חויבתי פעמיים?