En raison de la publication du correctif de sécurité pour macOS Sequoia 15.4.1 le 16 avril, nos utilisateurs ne peuvent malheureusement plus synchroniser depuis notre logiciel vers leur site familial MyHeritage. L'utilisation du Family Tree Builder sur macOS Sequoia n'est malheureusement plus supportée et nous vous recommandons plutôt de continuer à construire votre arbre généalogique sur votre site familial.
Les problèmes de synchronisation peuvent survenir pour plusieurs raisons. Les premières étapes pour résoudre un problème de synchronisation sont les suivantes:
1. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement (testez et ouvrez un site en ligne par exemple).
2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Family Tree Builder. Utilisez la fonctionnalité «Mise à jour»* pour voir si vous utilisez la dernière version. Pour installer la dernière version de FTB, cliquez ici.
3. Redémarrez FTB et essayez de synchroniser votre projet à nouveau.
Si le problème de synchronisation persiste après avoir suivi les instructions ci-haut, veuillez contacter notre service client en cliquant sur l'option «Non».
Important:
Veuillez fournir le nom exact de l'arbre généalogique que vous essayez de synchroniser et faites-nous savoir si le problème de synchronisation se produit également pour toute autre arborescence (au cas où vous en auriez plusieurs).