Debido al lanzamiento del parche de seguridad para macOS Sequoia 15.4.1 el 16 de abril, lamentablemente nuestros usuarios ya no pueden sincronizar desde nuestro software con su sitio familiar MyHeritage. Lamentablemente, el uso de Family Tree Builder en macOS Sequoia ya no es compatible y le recomendamos que continúe construyendo su árbol genealógico en su sitio familiar.
Los problemas de sincronización pueden ocurrir debido a varias razones, los primeros pasos para solucionar un problema de sincronización son los siguientes:
1. Asegúrese de que su conexión a Internet esté funcionando correctamente. Pruébelo abriendo un sitio en línea, por ejemplo.
2. Compruebe si ha iniciado sesión en FTB utilizando el mismo correo electrónico que utilizó para iniciar sesión en su sitio familiar.
Puede obtener más información aquí: ¿Cómo cambio mis datos de inicio de sesión en Family Tree Builder?
3. Asegúrese de estar ejecutando la última versión del Family Tree Builder (FTB). Utilice la función "Actualizar" para ver si está ejecutando la última versión. Para instalar la última versión de FTB, haga click aquí.
4. Asegúrese de que está intentando sincronizar con su sitio familiar correcto. Para obtener más información al respecto, visite: ¿Cómo me aseguro de sincronizar mi árbol con el sitio correcto?
5. Reinicie FTB e intente sincronizar nuevamente.
6. Asegúrese de que la carpeta MyHeritage esté instalada en su computadora (C:\Documentos\MyHeritage) y no en un servicio de disco en la nube/en línea, como OneDrive, iCloud Drive o Dropbox.
Si el problema de sincronización persiste después de seguir lo anterior, comuníquese con el servicio de asistencia haciendo click en la opción "No" a continuación en la pregunta si ese artículo respondió a su pregunta.
Importante:
Proporcione el nombre exacto del árbol que está intentando sincronizar y avísenos si el problema de sincronización también ocurre con cualquier otro árbol (en caso de que tenga más de uno).