تصريح سهولة الوصول

نسعى دوما لتقديم خدمة متساوية دون أي تنازلات للجميع، بمن فيهم العملاء ذوو الاحتياجات الخاصة.

وقد استُثمرت جهود وموارد عديدة لإتاحة الوصول إلى هذا الموقع بهدف تمكين غالبية الناس من استخدامه بمنتهى السهولة واليسر وجعله في متناول الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. تتم إتاحة الوصول إلى الموقع باستخدام برنامج A-Web (المشار إليه فيما يلي بـ ״البرنامج״) والذي يقدم للجمهور الذي يتصفح الموقع محتوى يسهل الوصول إليه إلى أقصى حدٍ ممكن.

تستوفي معظم الصفحات على الموقع معايير سهولة الوصول بمستوى AA. تجدر الملاحظة إلى أنه على الرغم من الجهود التي نبذلها لإتاحة جميع الصفحات على الموقع بسهولة، فقد تُكتشف أجزاءٌ أو إمكانيات في الموقع لم يُتَح تسهيل الوصول إليها بعد. تسهيل الوصول إلى الموقع ملائمٌ لكل المتصفحات الشهيرة:

  • Internet Explorer 7/8/9/10/11
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari

كيف يعمل تسهيل الوصول في الموقع?

يتضمن الموقع قائمة لسهولة الوصول. النقر فوق القائمة باستخدام الماوس أو التنقل بواسطة TAB، يسمح بفتح أزرار تسهيل الوصول. لإغلاق القائمة، يمكنك نقر زر الإغلاق أو نقر زر 'ESC' على لوحة المفاتيح أو النقر بالماوس.

كيف تتصفح الموقع?

يمكن التنقل إلى الأمام في الموقع باستخدام زر TAB. للتنقل إلى الخلف، اضغط في نفس الوقت على مفتاحي SHIFT + TAB.
برنامج قارئ الشاشة NVDA مدعوم لمستخدمي Windows وأنظمة تشغيل ماكينتوش Mac OS X.
تغيير تباين الألوان: يمكنكم تغيير الخلفية لتكون فاتحة أو داكنة.
تغيير حجم الخط ونوعه: يمكنك تكبير حجم النص أو تصغيره. يتغير نوع الخط إلى Ariel لتسهيل القراءة.
الانتقال إلى مناطق المحتوى: يمكنك التخطي إلى مناطق المحتوى على الموقع. الموقع مقسم إلى مناطق محتوى رئيسية. يمكنك الانتقال إلى منطقة محتوى رئيسية من أعلى الصفحة. للدخول إلى منطقة محتوى، اضغط على زر Enter. يوجد في الجزء السفلي من كل صفحة، قبل التذييل، إشارة تمكنك من الانتقال إلى أعلى الصفحة.
نماذج: يوفر الموقع دعمًا موسعا للوصول إلى نماذج الاتصال وفقًا لشروط الاستخدام.
التكيف مع التقنيات المساعدة. على سبيل المثال: توفير دعم قراءة الأخطاء عن طريق برامج قراءة الشاشة.
دعم التقنيات المعاونة: دعم واسع للتقنيات المعاونة باستخدام قواعد ARIA.
زر إلغاء تسهيل الوصول والعودة إلى العرض العادي.

خدمة عملاء متاحة

  • يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 99-2222-1801 في الأيام من الاثنين حتى الخميس من الساعة 9:30 وحتى 21:30، وفي أيام الجمعة من 9:30 حتى 15:00.
  • يمكنك أيضاٌ الإتصال بمركزنا لخدمة الدعم باستخدام طرق أخرى متاحة لك:
    إرسال رسالة بالإيميل إلى support@myheritage.com
    إرسال خطاب بالبريد إلى MyHeritage Ltd. 3 Ariel Sharon St. أوYehuda.
  • مركز إتصالات يسهل الإتصال به : أصبح مركز الإتصالات الآن من السه الإتصال به، لكي يتم إرسال المعلومات بلغة واضحة وبدون خلفية موسيقية.

ترتيبات الدخول إلى المباني

لا تستقبل شركتنا الجمهور، ولكن يُسمح بالدخول إلى مباني الشركة وفقًا لأحكام القانون واللوائح. يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرقمية أو مركز اتصالات خدمة العملاء.
فيما يلي ترتيبات سهولة الوصول المتاحة في مكاتب الشركة الواقعة في شارع أرييل شارون 3 في أور يهودا:

  • تتوفر مواقف عامة لذوي الاحتياجات الخاصة في مواقف السيارات المقابلة لمبنى الشركة.
  • هناك سلسلة من اللوحات الإرشادية لتسهيل الدخول إلى الشركة من مواقف السيارات عبر المدخل وحتى مكتب الشركة في الطابق الرابع (بما في ذلك إتاحة المصاعد).
  • هناك خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة في مكاتب الشركة.
  • هناك لافتات تعريف وإرشاد.
  • يسمح لحيوانات الخدمة بالدخول إلى مكاتب الشركة والتي تهدف إلى مساعدة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.

وسائل التقدم بالطلبات، والشكاوى بشأن صعوبة الوصول واقتراحات تحسين الخدمة

لا توجد مشكلات معروفة في سهولة الوصول إلى الموقع حاليًا. في حال واجهت مشكلةً أو خللاً أيًا كان فيما يتعلق بسهولة الوصول على الموقع، يسعدنا أن تعلمنا بذلك ونحن بدورنا سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حلٍ ملائمٍ ومعالجة المشكلة أو الخلل في أقرب وقت ممكن. نسعى جاهدين للحفاظ على الموقع وصيانته على أعلى مستوى. في حال واجهت مشكلةً في سهولة الوصول على الموقع، وحتى نتمكن من معالجة المشكلة بأفضل طريقة ممكنة، يرجى الاتصال بمنسق سهولة الوصول التابع لنا وتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل: وصف المشكلة أو العطل. ما الإجراء الذي حاولت القيام به، وما الصفحة التي كنت تتصفحها، وما نوع المتصفح وإصداره. نظام التشغيل نوع التكنولوجيا المساعدة (في حال استخدامها).

منسق سهولة الوصول

يرجى الاتصال بمنسق إمكانية الوصول في شركتنا لأية أسئلة أو طلبات تتعلق بموقع الويب وإمكانية الوصول إلى الخدمة. السيد روي فايس ، عبر الإيميلعلى: roi.weiss@myheritage.com. يقع منسق الوصول في مكاتبنا في ، 3 طريق ارييل شارون أو يهودا، اسرائيل